ServiceNowは9月11日、組織全体の生産性を高め、コラボレーションを強化するNow Platform Xanaduリリースの新イノベーションを発表した。
新しいIDE（Integrated development environment：統合開発環境）は、開発チーム間のコラボレーションを強化し、イノベーションを推進する機能などが追加されたという。発表内容は次のとおり。
開発者のコラボレーションを強化し、アプリケーションを構築
- Integrated development environment：開発者は業界標準の開発ツールとワークフローの効力を通じてServiceNowアプリをコードで作成し、数分で修正できるという。ServiceNowのIDEは、開発者とSME（Subject Matter Experts：当該分野のエキスパート）が円滑にコラボレーションできるようサポートする。ユーザーは、ソースコードの管理されたアプリケーションを使用して、開発業務の構築と拡張を開始できるという
生産性とオペレーションの回復力を強化
- エンタープライズアーキテクチャ：ServiceNowのアプリケーションポートフォリオ管理（APM）を拡張したもので、組織が業務を簡素化し、コストやリスク、冗長性を削減できるよう支援する。ITチームとビジネスの戦略目標との整合性を高め、支出の最適化と無駄の最小化、コンプライアンスの強化、データプライバシーの管理強化、イノベーションの市場投入期間の短縮が可能
- IT Operations Management（ITOM）において再定義されたAIOpsアプローチ：イベント管理（Event Management）を使用するITチームがCMDB（Configuration Management Database：構成管理データベース）の成熟にかかわらず、アラートを充実、グループ化、エスカレーション、マッピングされた可視化によって理解を深めることを支援する。このアプローチにより、組織を混乱させるテクノロジー問題を予測・防止する方法が提供され、サービスの中断に関係なく従業員の生産性を維持できるという
- ITOM向けのサービスリライアビリティ管理：組織の技術サービスのパフォーマンスを可視化することで、アプリケーションの問題や停止の解決を支援する。サービスリライアビリティ管理により、サイトの信頼性を担当するエンジニアとアプリケーションチームは、中央管理者に頼ることなく独自のオンコールスケジュールを設定。サービスレベル指標と目標を調整、アラートを自律的に管理できるという。障害が発生した場合、コラボレーションとAIOps評価の改善によりMTTR（平均復旧時間）を20%短縮可能だとしている
パーソナライズされたエクスペリエンスの推進
- 従業員センターの誘導型セルフサービス（Guided Self-Service）：ナレッジワーカー、フロントワーカー、デスクレスワーカーを含む従業員が、ITやHRを含む各部門にまたがるサポート方法を提供し、視覚的で双方向なQ&Aエクスペリエンスを通じて回答へ導く
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