アルティウスリンク、情シス業務支援の新サービスを開始　コスト最適化やベンダーとの調整も

　アルティウスリンクは、企業の情報システム業務を包括的に支援する新サービス「CX²-IT BPO」の立ち上げを発表した。第一弾として、「IT-マネージドサービス」を提供開始するという。

　同サービスは、情報システム部門が抱えるリソース不足や、デバイスを含めたIT環境の複雑化にともなう業務負荷増大といった課題に対し、従業員からの問い合わせに対応するヘルプデスクと、専門的な技術対応を行うサービスデスクをワンストップで提供。これにより、情報システム部門が戦略的な業務へ注力できる環境を整えるとともに、IT運用の最適化に貢献すると述べている。

「CX²-IT BPO」概要

　「IT環境のライフサイクルを顧客体験起点でデザインする」をコンセプトに、企業のIT環境全体を最適化するサービス。システム構築から運用、改善までを一貫して担うことで、情報システム部門や利用者の負荷軽減と、円滑なIT運用を実現するという。第一弾としてIT-マネージドサービスを提供し、今後はIT-インテグレーション、IT-アドバンスサポートへとサービス領域を順次拡大予定だとしている。

「IT-マネージドサービス」概要

　同社が提供してきたヘルプデスクやサービスデスクの運用ノウハウを基に、企業のIT運用に関する問い合わせ対応、技術支援、運用管理を体系化したサービス。従業員からの問い合わせに対応するヘルプデスクと、専門的な技術対応を行うサービスデスクを一体的に提供することで、情報システム部門の運用負荷を軽減するという。また、FAQ・ナレッジ管理、レポーティング、資産管理、品質管理などの運用管理までを支援し、安定したIT運用と継続的な改善につなげるとのことだ。

提供サービス内容

• ヘルプデスク：一次受付、PC操作支援、PC設定サポート、ベンダーへの問合せ対応
• サービスデスク：PCトラブル対応、ネットワークトラブル対応、アカウント管理、ベンダーとの調整
• 運用管理：レポーティング、FAQ・ナレッジ管理、顧客管理、品質管理

サービスの特徴

• ヘルプデスクからサービスデスクまで、一社でワンストップ提供：問い合わせ受付から専門的な技術対応までを一体的に運用することで、円滑な連携と迅速な課題解決を実現
• シェアード型サービスにより、コスト最適化と安定したサービス品質を実現：同社が用意した共通の運用基盤を活用し、標準化されたサービスを提供。運用ノウハウを反映した仕組みにより、コストの最適化と安定したサービス品質の提供を実現
• ITIL・KCSを活用した標準化された運用：国際的なフレームワークであるITILと、ナレッジを組織的に蓄積・活用するKCSの考え方を取り入れ、標準化された運用を支援。対応プロセスやナレッジを整備することで、担当者に依存しない安定した運営体制を構築し、継続的なサービス品質の向上を実現
• KDDIグループで培った技術ノウハウを持つ約1,500名のエンジニア人材：KDDIグループでの運用・構築実績を通じて培った技術ノウハウを持つ約1,500名のITスペシャリストが在籍。インフラ・設計構築、運用、システム開発など幅広い領域に対応し、ヘルプデスクから専門性の高い技術支援までサポート
• Microsoft領域における運用実績：Microsoft製品に精通した従業員が約700名在籍しており、Microsoft 365をはじめとするMicrosoft領域において豊富なサポート実績を有しているとのこと

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