RPA活用が浸透し、現場スタッフの意識も変革
フェリシモでは、RPAを活用するようになりビジネス現場の雰囲気も変わってきた。
「RPAが、業務を見直すきっかけになっています。データをここで集めれば自動化できるのでは、あるいはこの業務は属人化しているのでRPAで自動化したほうがよいのでは、との意見も現場スタッフから出てくるようになりました」(吉川氏)
若手スタッフなどからは、自分がロボットを作るならばこうしたいとの意見も出るようになり、今ある業務をロボットに置き換えるだけでなく新たなプロセスを自動化する案や、さらにはAIを視野に入れたアイデアも出ている。