JR東海がNRIと挑む“前例なき上流工程変革”　リニア構想を支えるAI活用と変化に適応できる組織設計

効率化で生まれた余力を無駄にしない──事業成長につなげるカギ

　セッションの締めくくりとして、高橋氏はこうしたソフトウェアドリブンな世界は一朝一夕には実現できないと強調する。変革には段階的なアプローチが必要とし、まずは業務プロセスの可視化と標準化、そしてデータ基盤の整備を行う“1周目の土台作り”が不可欠だ。「個別の業務にパッチワークのようにAIを当てていくのではなく、整理すべき業務、揃えるべきデータ基盤、そういったものを整えて初めて、全社的にAI・ロボティクスが活用できる」と指摘した。

　その土台の上で、投資対効果を見据えた“2周目の変革”へと進むことが重要だと語る。効率化によって捻出された余力を成長事業へと配置転換するリソースシフトやリスキリングをともなわなければ、企業としての持続的な成長にはつながらない。高橋氏は「生まれた余力を有効活用して成長を事業させ、トップラインを伸ばす売上を作っていく。そこまで見据えた取り組みにする必要がある」と述べ、人材戦略と組み合わせる工夫がAI導入を成功させるカギになることを示した。

　さらに、こうした全社横断の継続的な変革を推進するためには、プロセスCoE（Center of Excellence）のようなオーケストレーション機能を持つ専門組織の設置が必要だと高橋氏。プロセスCoEには、縦割りの事業部間を横断し、プロセス標準化やガバナンスを効かせながら、経営層と現場をつなぐ神経中枢としての役割が期待される。富永氏の率いる横断チームは、まさにこのプロセスCoEの先駆けとして機能し始めているのだ。

　AIを活用した業務改革の本質について、高橋氏は「技術やAIがあるなら、まずは最適な業務はどうあるべきか考え、次にその業務を支える組織や人の役割はどう変わるのかを検討する――この順序で設計すべき」と総括した。そして富永氏は「人間がイメージできないもの、想像できないものは、絶対に実現できない。だからこそ、未来のよいイメージを持ち続け、その姿に向かって一歩ずつ進んでいきたい」と力強く語り、セッションを締めくくった。