障害が絶対に発生しない情報システムというものは、この世の中に存在しません。しかし、障害によって顧客や社会へ損害などの影響が発生した場合に、システムを運営・運用する企業側が責任を追及されるケースは多いです。今回は、ある航空会社の情報システムに障害が発生したことで、飛行機が大幅に遅延した事例を取り上げます。この遅延に怒った旅客は、航空会社を相手に訴訟を起こしました。裁判所はどのような判断を下したのでしょうか。判決の内容から、システム障害発生時の企業に求められる振る舞いと、平時からしておくべき備えが見えてきます。
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細川義洋（ホソカワヨシヒロ）
ITプロセスコンサルタント
経済産業省デジタル統括アドバイザー兼最高情報セキュリティアドバイザ
元東京地方裁判所 民事調停委員 IT専門委員
筑波大学大学院修了（法学修士）日本電気ソフトウェア㈱ (現 NECソリューションイノベータ㈱)にて金融業向け情報システム及びネットワークシステム...※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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