AIは新規事業開発でパワフルなサポーターに――「AIの民主化」はデジタル変革に何をもたらすのか？

　サイトコアはマイクロソフト技術を活用し「Sitecore Experience Platform」としてコンテクストマーケティングを実践している企業の1つ。サイトコア セールスグループ プリセールスマネージャーの原水真一氏はコンテクストマーケティングの鍵となる技術要素としてWebコンテンツ管理、顧客情報、クロスチャネル配信を挙げた。

　事例として挙げたAuckland空港では、空港駐車場を予約した顧客に洗車サービスのクーポンを提供したり、ラウンジを予約しているかどうか確認した上でラウンジチケットをオファーするなど顧客に合わせた提案を実現している。これによりビジネス売上に貢献しているという。 　

　原水氏はクラウドインフラを利用するメリットとして、基本的に使った分だけ課金されることと、セキュリティの高さを挙げた。「Microsoft AzureならSQL Databaseやアプリ開発ツールなどのPaaS、Microsoft Dynamics CRMをはじめとしてSaaSが充実していること、さらに機械学習やコグニティブサービスとの連携があり、クラウドのインフラを活用することで柔軟なインフラを獲得できます」と話した。