「サービスサイエンス」に関する記事とニュース

行動観察にもとづくサービスサイエンスの実践は「組織文化」が重要

　企業にとって、付加価値を高めるためには「サービスレベルの向上」が大きな課題だ。しかし、サービスは一過性で捉えにくいものであり、マネジメントに苦...

2014/06/20

「ソーシャルメディア☓事前期待のマネジメント」でビジネスは拡大する-- 『勝負は、お客様が買う前に決める』著者 柴崎辰彦氏

　サービスサイエンスという分野をご存知だろうか？ もともと米国でサービスを科学するために始まった学問分野で、IT業界やマーケティング業界などで幅...

2012/08/23

サービスを構成する4大特徴を理解する

　今回はサービスの特徴に照準を当て、サービスの理解を深めていきたい。

2008/01/16

ユーザーの事前期待がサービスの在り方を決定する～サービスの定義

　サービスとは何か？　その定義はサービスサイエンスにおける大きな課題だ。そもそも、発揮された機能がサービスであるかどうかは、ユーザーの事前期待に...

2007/10/29

サービスの本質とは？～サービスのモデル化

　「サービスサイエンス」はスタートを切ったばかりの学問だ。したがって、まだ定説があるわけではない。そこで筆者は自然科学にならってサービスを分類し...

2007/10/12

サービスの評価はサービスそのもの以上にプロセスで決まる～サービスの分解

　「サービスサイエンス」はスタートを切ったばかりの学問だ。したがって、まだ定説があるわけではない。そこで筆者は自然科学にならってサービスを分類し...

2007/08/29

サービスの標準化なんて無理という「幻想」～サービスの分類からその本質を考える

　「サービスサイエンス」はスタートを切ったばかりの学問だ。したがって、まだ定説があるわけではない。そこで筆者は自然科学にならってサービスを分類し...

2007/08/10

IT産業の顧客満足向上と生産性向上の調和を目指すには？

　なぜ、巷には使えないシステムが溢れているのか？　この問題は、根が深く即効性のある解決策がないとも言えるが、筆者は、「サービスサイエンス」が緩和...

2007/07/30