セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）は、自律型AIエージェントで営業チームを強化する「Agentforce for Sales」の日本語での提供を、4月3日より開始した。
Agentforce for Salesは、24時間365日、自律的にリードの追跡や商談の進捗管理を行い、必要に応じて問い合わせ対応やデータ更新を自動で処理するAIエージェント。これにより、営業担当者は重要な商談や戦略的意思決定に専念でき、営業活動全体の生産性と成果を向上させるという。加えて、AIエージェントは人的リソースの制約を超えて業務を拡張できるため、営業組織は常に最適な状態で業務を遂行でき、機会損失を抑えられるとしている。
Salesforceが日本市場で提供開始するAgentforce for Salesにおいて、すぐに利用可能なエージェントは次のとおり。
Agentforce セールスディベロップメント
製品やサービスに関する質問などにAIエージェントが自律的にメールで回答し、顧客から反論や異論の返信があった場合にも適切に切り返しながら対応するという。また、営業担当者に替わって訪問や会議の日程調整を行うことで、インバウンドリードを24時間365日体制で継続的にナーチャリング。これにより、営業担当者はより価値のあるタスクに集中できる一方で、AIエージェントが残りのリードをファネル（営業プロセス）の中で進め、機会を取りこぼさないように管理するとのことだ。
- 利用条件：Enterprise Edition、Unlimited Edition、Performance Edition、Einstein 1 Editionにアドオンライセンスを追加することで利用可能
- 価格：1つの会話につき240円～、標準的なボリュームディスカウントを適用
今後、次の機能も日本語での提供を、近日中に開始する予定だとしている。
Agentforce セールスコーチング
同機能はAIエージェントとのロールプレイを通じて、顧客への説明やプレゼンテーションの改善、異論や反論があった場合の切り返しなど、契約成立に至るまで、必要なときに的確なコーチングを提供。営業担当者はCRMデータに基づいた一貫性のあるフィードバックをリアルタイムで受け取れ、各インタラクションを通じて継続的にスキルを向上させることが可能だという。また、コーチングの有無による成約率および失注率を詳細に分析し、ROI（投資対効果）を評価できるとしている。
- 利用条件：Enterprise Edition、Unlimited Edition、Performance Edition、Einstein 1 Editionにアドオンライセンスを追加することで利用可能
- 価格：1つの会話につき240円～、標準的なボリュームディスカウントを適用
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