Salesforce×Anthropic：「Claudeforce」発表　双方向の技術・製品連携でユーザー体験を強化

　SalesforceとAnthropicは、戦略的パートナーシップ「Claudeforce」を発表した。Claudeのインテリジェンスと推論能力を、Salesforceのハーネスと組み合わせることで、データ、ワークフロー、ビジネスロジック、アクション、ガバナンスを安全に活用できるようにするという。

　パートナーシップは、「Salesforce in Claude」の提供開始からスタートするとのこと。これは、37種類の事前に構築された営業スキルが搭載されたプラグインで、営業担当者やエージェントがリアルタイムの収益に関連するコンテキストを踏まえて推論し、パイプラインの更新を自動化し、Claudeから適切なガバナンス下でアクションを実行できるようにするものだとしている。営業担当者が普段業務を行う場所で、Salesforceの力をそのまま活用できるという。加えて両社は、Claude、Salesforce、Slackにわたる連携を拡大し、お互いの技術をより広く活用していくことを計画しているとのことだ。

　Salesforce in Claudeは、MCPサーバー、API、CLIツールを通じてビジネスデータやワークフローをエージェントに提供するSalesforceの実行基盤「AIforce」によって実現されているという。

　パートナーシップは、以下の内容から構成されるとのことだ。

Salesforce inside Claude

　Salesforce in Claudeの提供開始とともにスタート。これは、営業担当者の収益サイクル全体を理解し、それに基づいて行動するプラグインで、いわば「AI版のCRO（Chief Revenue Officer）」を提供するものだという。商談準備、商談状況（ディールヘルス）のレビュー、パイプラインレビューなど、37種類の事前に構築されたセールススキルを備えているとのことだ。

　これらのスキルはSalesforceとAnthropicによって共同開発されたもので、Claudeの推論能力、エージェンティックなツール利用、生成型UIを活用することに特化して設計されているという。単にAPIを汎用的なCRMプロンプトで包んだものではなく、Claudeができることそのものを拡張する機能だとしている。

　これには、営業担当者のエンタープライズコンテキスト（Salesforce、Slack、Claude内の各種コネクタ）を読み取り、担当アカウント、パイプライン、リアルタイムデータをClaudeが生成するインタラクティブなビューに表示した、専用ダッシュボードを立ち上げるオンボーディング体験も含まるとのことだ。

　営業の運営方法は企業ごとに異なるため、Salesforce in ClaudeではアクションをすべてSalesforceを経由させることで、アクション実行時に常にビジネスルールが確実に適用されるようにしているという。セットアップはシームレスで、管理者がSalesforce in Claudeを一度接続するだけで、認証と権限は一元管理されるとのことだ。チームのすべての営業担当者が初日からアクセス可能。ユーザーごとの個別セットアップも、新たな権限モデルの構築も、アカウントごとの再監査も必要ないとしている。

Claude inside Salesforce

　ClaudeはAgentforceで利用可能であり、アトラス推論エンジンの推論モデルとして機能し、「Agentforce Vibes」と「Agentforce Coworker」ではデフォルトで採用され、「Agent Builder」でも利用できるとのことだ。

　Amazon Bedrockを通じて、ClaudeはSalesforceの信頼境界（Salesforceが管理する論理的・アーキテクチャ上のセキュリティ境界）内で利用できるという。これにより、データとAIワークロードのセキュリティを確保しながら、特定の業務領域に特化したAIを導入できるという。

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