「Empathy（＝共感）」を起点にした“モノ＋サービス発想”をデザインするプロセス

前回は「モノ＋サービス」が進化する過程を整理し、「ハードウェア＋ソフトウェア」という「モノ＋サービス」の進化を例にして、現在に至るまでの組み合わ…

Zipcarにみる“サービスデザインの極意”とは？　(後編)

前回は、サービスデザインの考え方をより具体的に理解していただくために、象徴的な事例として、アメリカのカーシェアサービスである「Zipcar」の取…

Zipcarにみる“サービスデザインの極意”とは？　(前編)

前回の連載では、サービスデザインの考え方とサービスデザインの構成要素として、三つの層をご紹介しました。今回は、サービスデザインの考え方をより具体…

サービスデザインのエッセンス－なぜ日本でいま注目されるのか？ 　

サービスデザインに関しては、最近では多くのプロフェッショナルの方が言及されており、日本でも関心が高まっていることが伺えます。今回の連載では、“生…