日本品質を支える強力なパートナーシップ

米Juniper Networks 社
Executive Vice President
Mark Bauhaus氏

　ファイアウォール市場のシェアリーダーであるジュニパーネットワークスは、エンタープライズ市場においても、高速で信頼性の高い、安全なネットワークを提供することをミッションとしています。

　市場からの品質に対する要求は、近年ますます高くなっており、ジュニパーはそのための取り組みとして、Junosをはじめとするソフトウェアの開発にTL9000の基準を取り入れ、外部基準の品質維持を進め、さらに開発後のソフトウェアの出荷試験を可能な限りオートメーション化するなど、品質向上に積極的に取り組んできました。

　その結果、Junosはモジュラー型ネットワークOSとして、従来より要求レベルの厳しいサービスプロバイダ市場からその機能性と安定性において、世界中から高い評価を受け、多くの実績を作ってきました。また、Junos は品質管理、ユーザー運用を確実にするためにシングルトレインのリリースを10年以上、四半期毎のアップデートを滞ることなく実行しています。

　さらに昨年より、組織内部に製品の品質・サービスの向上、顧客満足という観点から、問題発生時に社内各部署間を横断して改善する部署を創設し、組織的な対応を進めています。