利用率ほぼ100％──LINEヤフーの「AI義務化」を推進したリーダーに宿る“ギャルマインド”の精神

回収フェーズに突入、“ワクワク”を形にすることを楽しむ

──AIエージェントと働く時代、人間の役割はどう変わると思いますか。

　作業者から、「設計者」や「ディレクター」に変わっていくと思います。ゴールを決め、任せ方を設計し、最後に責任を持って判断する。そこが人間の仕事です。たとえば「パワポ職人」には、職人ならではの勘所がありますよね。どの順番で見せれば伝わるのか、どこを強調すれば意思決定につながるのか、相手が何を気にしているのか。そういう暗黙知をAIに伝わる言葉にできて初めて、その人の強みがAI時代にも活きてくるんです。

　だから、これから大事になるのは、いい問いを立てる力、判断基準を持つ力、自分の仕事の中にある“当たり前にやっている工夫”を表現し伝える力です。AIに任せるほど、人間側には「何を良しとするのか」を判断し、説明する力が求められる。自分の仕事を言葉にする力、つまり言語化こそ、これからの人間に必要な修行だと思います。

──LINEヤフーはITリテラシーの高い社員が多く、放っておいてもどんどん使いこなしそうな印象があります。

　それが、そうとも限らないんです（笑）。AI活用って、最初は誰でも入りやすいんですよ。文章を要約してもらう、アイデアを出してもらう、メールを整えてもらう。そこまでは、数学で言えば足し算・引き算くらいの感覚で、「これは便利だね。思ったより簡単」と実感しやすい。

　でも、そこから一段進むと急に難しくなります。AIにコードを書かせる、複数のツールをつないで業務プロセスごと任せる、AIエージェントに目的を渡して自律的に動いてもらう。そうなると、ただ対話するだけではなく、仕事の流れを分解したり、判断基準を決めたり、どこで人間が確認するかを設計したりする必要が出てきます。いわば、二次関数に入った瞬間に「これは自分には関係ないかも」と感じる人が出てくるんです。

　だからこそ、ここで取りこぼしたくないんです。ITリテラシーが高い人でも、自分の業務にどう組み込むかまで腹落ちしていないと、活用は止まってしまいます。

──コーディングをしない人でも、二次関数は必要なんですか？

　必要です。私自身、学生時代に数学を疎かにして、大人になって痛い目を見たタイプなんですが、ベースとなる考え方は必要なんですよね。全員がエンジニアのようにコードを書ける必要はありません。ただ、AIが何を得意としていて、どこで間違えやすいのか。どんな情報を渡せば精度が上がるのか。どこから先は人間が確認すべきなのか。そうした基本的な仕組みや限界を理解しておくことは、どんな職種にも必要になります。目先の自分が必要かどうかではなく、まずは触ってみること。「思ったより使えるじゃん」という発見が、きっとありますから。その感覚を持てるかどうかで、この先の働き方は大きく変わると思います。

──私自身、日々AIを使っていて、モデルのバージョンも、サブスクで使える範囲も、料金も、コロコロ変わるなと感じています。企業としては投資の考え方がどんどん難しくなっていくと思うのですが、どう議論されていますか。

　トークン単価を企業としてどう捉えるかは、今まさに多くの企業が整理しているテーマの一つなのではないかなと思います。人が担う作業とAIに任せる作業をどう切り分けるのか、どこまで使えば投資に見合う価値が出るのか。そうした考え方は、まだ多くの企業が模索している段階で、何でもかんでもAIを使えばいいわけではない。使い方によってはコストが膨らむこともあります。だからこそ、コストだけを見るのではなく、空いた時間で何ができるようになるのか、判断の質やスピードがどう変わるのかまで含めて見ていく必要がある。そこも含めて、今は過渡期ならではの面白さかなって思っています。

──そうやってコストをかけた先に、何が得られるのかも問われますね。

　そこは、確実にフェーズが変わってきています。既に一定のコストはかけたので、今は回収フェーズ。AIが生んだ業務の余白で、新たなマネタイズのアイデアを生み出し、世に出していくことが求められています。それが一つの答えかなと。「時間空いたね。じゃあ次何する？」って人間ならではの楽しみ方じゃないですか。

　人間が何を求め、何をしたら幸せになれるのか。それをリアルタイムに察知して、形にしていく。この役割は、どんなにAIが進化しても、人間にしか担えません。だから、何かを生み出すワクワク感を捨てないことが、AIと並走するということだと思うんです。

ギャルからキャリアウーマンに。憧れをかなえてきたキャリア道

──ここからは、越川さんご自身の話をお聞きします。越川さんはもともとギャルだったと伺いまして……！

　私、生まれも育ちも東京下町のギャルなんですよ。私は漠然と「キャリアウーマンってかっこいいなぁ」と思っていたんです。ただ、就職活動中はいわゆる超氷河期時代で。どうしたらキャリアウーマンになれるだろうと考えた末に「でかい会社に入ろう！」と（笑）。それで、ソニーに入社しました。本社ビルの受付係に配属されてお客様と接する仕事ですから、ギャルの言葉遣いもマインドも徹底的に叩き直されましたね。

　次に目指したのが寿退社です。ただ、寿退社するには結婚しなきゃいけない。だから結婚して、ちゃんと寿退社しました。

──着実に夢を叶えていますね。

　ただ、結婚しても仕事はずっと続けたかったんですよね。まだ、キャリアウーマンになりきってないので（笑）。次はドラマ「ラブジェネレーション」のような華やかな広告業界で働きたいと思ったんです。でも、未経験で正面突破は無理だろうと、紹介予定派遣として大手広告代理店に入りました。

　そこで広告の表現規制やポリシーの奥深さにハマり、今度は経験も積んだので堂々と全国紙の新聞社に移って広告掲載基準の策定に携わりました。その後、「外資はどうかな？」と興味を持って、英語もできないのに記念受験した外資企業に受かっちゃって。その後、ご縁があってヤフーへ。流れに身を任せて今のポジションにたどり着いた感じです。

──何もかも手に入れているじゃないですか。

　いやいや（笑）、私器用に全部を回せるタイプじゃないから、離婚しているんです。パートナーとはめっちゃ仲良いですよ。なんか途中から、結婚生活ってそこにこだわらなくてもよくない？とか思ってきて。かといって別居も違う。じゃあ籍を抜いて、近い距離で仲良く暮らしていこうじゃないかと。お陰で思いっきり仕事ができるし、必要なときにはお互いそばにいられます。自分の思うままに環境を整えていくのが得意なんでしょうね。自分勝手ともいうけど（笑）。

──令和って感じで素敵です。