マクニカ株式会社のカンファレンス「Macnica Networks DAY2021 + macnica.ai」 が7月に開催された。本記事ではマクニカネットワークス 佐々木和也氏のセッション「サービス時代を勝ち抜くサポート応対品質の向上施策とは〜暗黙知の活用を実現するテキストマイニング」の内容を紹介する。
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