
企業利用されるビジネスアプリケーションにおいて、「UI(ユーザーインターフェース)」が重要視されなかったのは過去の話だ。「UX(顧客体験)」が、ビジネスアプリケーションの価値を大きく左右する時代となった現在では、「UI/UXデザイン」の重要性が高まってきた。ここにいち早く着目し、未来のエンジニア育成に向けて取り組む函館工業高等専門学校では、生徒が“デザイン思考”を学び、ユーザー視点に立った課題解決を実現するための教育プログラムを実践している。
ビジネスアプリケーションも「UX」が価値を左右する時代
主に企業内で利用されるビジネスアプリケーションにおいて、「UI」はさほど重視されてこなかった。ユーザーはアプリケーションにあわせて使い方を覚えることが当たり前だったからだ。
しかし、インターネットやスマートフォンの普及で、状況は一変する。人々は日常的にさまざまなアプリケーションを利用し、優れたUI/UXを有したアプリケーションに触れる機会が増えた。その結果としてUI/UXに優れたものは選ばれ、悪いアプリケーションは淘汰されていく。ビジネスアプリケーションにおいても同様で、UI/UXの重要性が認識されるようになったのだ。今やアプリケーションベンダーがUI/UXを研究・開発するための専任部隊を持つことも珍しくない。
また、受託開発などを行うSI企業もUI/UXを重視するようになっている。従来、SI企業は要求仕様に基づき、正確に動作するITシステム構築やアプリケーション開発に注力してきた。要求仕様にある機能が正確に動作することが最優先で、多くの場合“UI/UXをより良いものにする”ことは含まれないため、UI/UXを重視したシステム開発を行うことは少ない。
しかしながら先述したように、ビジネスシーンにおけるUI/UXに対する要求は格段に上がってきた。使い勝手の悪いITシステムを使っていれば、従業員満足度が下がってしまい、生産性の低下を招きかねない。このような状況を受け、SI企業もUI/UXを重視したシステム開発へ舵を切り始めている。UI/UXへの注力によってITシステムの価値を高められれば、SI企業の優位性にもつながるからだ。
実際に独立系SI企業であるTDCソフトは、デザイン思考を活用したUI/UXに関わる多様なサービスを展開している。長年培ってきたシステム開発のノウハウに加え、UI/UXデザインの専門知識を持つ人材を育成・獲得することで、新たな顧客ニーズに応えられる体制を構築。UXリサーチからUIデザイン、UI/UXを考慮した開発やテストに至るまで一連のサービスを提供してきた。
TDCソフトのCX&UXデザイン推進部の酒井美彩都氏は、「デザイン専門会社などもある中、SI企業のTDCソフトがUI/UXに力を入れているのは『さまざまな人がUXデザインを利用できるようにしたい』『デザインを次の当たり前にしたい』との思いがあるからです」と話す。

たとえば同社では、UI/UXを考慮したデザイン開発の「仕組み化」を進めているという。UI/UXを考慮したITシステムを構築後に担当者が抜けたとしても、UI/UXの改善を顧客自らが継続できる。これが同社のサービスの特長だと、酒井氏は強調した。そしてもう一つ、同社が推進するのは「UI/UXデザイン」人材の育成だ。
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谷川 耕一(タニカワ コウイチ)
EnterpriseZine/DB Online チーフキュレーターかつてAI、エキスパートシステムが流行っていたころに、開発エンジニアとしてIT業界に。その後UNIXの専門雑誌の編集者を経て、外資系ソフトウェアベンダーの製品マーケティング、広告、広報などの業務を経験。現在はフリーランスのITジャーナリスト...
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