なぜSalesforceはSlackを全てのAIの起点にするのか ── 「エージェンティックOSとしてのSlack」戦略とは

究極のゴールは「Lightningへのログインを不要にすること」

　Salesforce製品のうち、既に、営業、ITサービス、Tableauでのデータ分析、HRサービス分野でSlackファーストが実現しようとしているが、この再構築は始まったばかりだ。続いて登壇したパーカー・ハリス氏は「今後、すべてのクラウドアプリケーションがSlackファーストになる。Salesforce Lightningを作ったのは私だが、Lightningにログインする必要がなくなるかもしれない。そうなったらうれしい。それが私のゴール」と語っていた。

　元々、Lightningは、それ以前のSalesforce Classicに対する顧客からの不満に応える形で開発され、2015年10月に一般提供開始となったUIデザインである。当時の最先端であったレスポンシブデザインを採用したUIで、すべてのデバイス（デスクトップ、タブレット、スマートフォン）で一貫したユーザー体験を提供することを目指した。Lightningは標準的なUIとして定着しているが、Slackファーストへの転換は、今後のエージェンティックAIの台頭とその影響を見越してのことだろう。

　AIエージェントは自分で計画を立て、必要に応じてデータを参照し、自律的に複雑なタスクを遂行できる。ビジネスアプリケーションのユーザー体験は大きく変わる。たとえば、営業がSalesforceで取引をクロージングさせる業務は、Slackで誰かと会話するのと同じくらい簡単であるべきだ。ここで営業が得られる価値は営業に限らず、企業を構成するすべてのチームが同じように得られるべきものだ。Salesforceの画面に移ることなく、Slack内で会話をベースに業務を完結させる。それがSlackファーストの目指すゴールである。

　新しいSlackの画面には「Today」ビューができた。自身のカレンダーと連携しているので、1日の始まりにSlackを起動すると、何をするべきかがわかる。また、「Agentforce」ビューに切り替えると、自分の業務をサポートしてくれるAIエージェント群も確認できる。その役割は設定で拡張でき、質問に回答してくれるAIエージェントもいれば、プロアクティブに動いて業務をサポートしてくれるAIエージェントもいる。24時間365日対応のAIエージェント群をうまく活用することで、自分の業務の成果をスケールできる。

　ゼロから始める必要はない。「Employee Facing Agent Templates」をAgentforceでカスタマイズしてSlackに展開すれば、すぐにAIエージェントを利用できるようになる。また、「Channel Expert Agent」も提供している。これはヘルプチャンネルのようなもので、あらゆるSlackチャンネルで常時稼働し、よくある質問への回答や情報検索と、場合によっては人間のメンバーへの引き継ぎまでしてくれる。