日本IBM、デジタルレイバーの運用を遠隔監視するサービスを提供開始 メンテナンスや運用を支援

　日本アイ・ビー・エムは、日本の顧客に向けて「オートメーション・オペレーション・コマンド・センター（以下、AOCC）」の提供を新たに開始した。AOCCは、デジタルレイバー（仮想知的労働者）の遠隔監視、運用、メンテナンスを実行・支援するサービスだという。

　手作業で行っていた定型的な作業をデジタルレイバー（RPAに代表される自動化ツールやAIを利用して作成されたソフトウエア・ロボット）に代替させて自動化する取り組みが、企業全体に広まっている。業務の効率化が進む一方、デジタルレイバーの運用負荷が増えている状況が広まり、一括して遠隔監視や品質管理を代行するサービスへの期待が高まっているとしている。

提供される内容

• デジタルレイバーの有効化（品質チェックとスケジュール調整）
• プロアクティブ稼働監視（操作対象アプリや依存するインフラを含む）
• 統合インシデント管理（チケット起票、通知、エスカレーション設定）
• AI診断と自動復旧
• 問題判別用ログ検索とクイックFix
• 運用メトリクス管理と洞察に基づく改善提案