栃木県は、ホームページの全分野に対応する生成AIチャットボット「とちぎAIコンシェルジュ」に、カラクリが提供する自治体向けAI「GeN - Gov Edition 」（以下、GeN）を採用。2026年9月15日より運用を開始した。
同県では、県民の利便性向上および職員の問い合わせ対応などの負担軽減を目指し、県ホームページへの生成AIチャットボットの導入を進めているという。従来のシナリオ型（FAQ型）チャットボットでは、事前に設定した特定のQ＆Aやシナリオに合致する質問にしか対応できなかった。
今回導入される「とちぎAIコンシェルジュ」では、特定の分野に限らず全分野において、利用者の自然な質問に対して対話形式で24時間365日回答することが可能になったという。
GeNの活用方法
- 県HP全体を検索対象とした包括的回答：栃木県ホームページに掲載されている膨大な情報をもとに、生成AIが対話形式で最適な回答を抽出・提示する（※外部ページを除く）
- 多言語対応：日本語だけでなく多言語での質問にも対応可能で、多様な県民・利用者のニーズに応える
- 利用者の利便性と行政業務効率化の同時実現：県民の問い合わせの解決スピード向上を図るとともに、自治体職員の電話・メールなどの問合せ対応負担を削減する
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