オフショア開発で頻発するコミュニケーションや品質管理課題、回避する方法とは

オフショア開発で予測される課題

コミュニケーションにおける課題

　オフショアで開発を行う際、コミュニケーションが原因でトラブルに発展することは少なくない。実際に当社でも以下のような課題が初期段階で浮き彫りとなった。 「要件を説明してもBSE（日本語が堪能なブリッジSE）が理解できない」「理解できたとしても会議時間は日本人と行うのに比べて約1.5倍かかる」など、言語が障壁となる課題はどこのオフショア開発企業でも発生するだろう。また、契約後はリモートでのビデオ会議が多く、ネット環境にも左右され、日本語の発音が悪く聞き取りにくく、時間が経っても日本語能力が向上しないといった問題も散見される。

　このような課題を回避するため、オフショア企業を選定する際、担当となるBSE候補の個人の能力を直接会ってチェックすることを推奨する。もちろん国内所在の日本企業で長期勤務した経験があり、日本語でのコミュニケーションに支障のないエンジニアも多く存在するが、ベトナムなどのオフショア市場の拡大に伴い、現状の人材不足感は否めない。そこで、オフショア開発企業で、どの程度の日本語教育を行っているかが重要になる。各社強化ポイント、取り組む姿勢や、工夫している点は異なる。

　例えば当社では、8年前のオフショア開発事業スタート直後から日本語教育を開始。今では専門の日本語教師を雇用し、受講者のレベルでクラス分け、初心者クラスはベトナム人講師によるグループレッスンが、上級クラスは日本人講師がマンツーマンで担当している。また、IT日本語の講座や、顧客との会議（日本語）に日本語教師が参加し会議後に会話上の課題をフィードバックするなど、より実践的な取り組みを行っている。

　さらに、プロジェクトのスタート時に、ベトナム勤務のBSEを日本に呼び寄せ、顧客の日本オフィスで2～4週間ほど業務を経験させるプロジェクトも。顧客の業務や企業文化、仕事の進め方などを肌感覚で理解でき、日本語の能力向上も期待できるだろう。

　他方、特定の業務において英語を利用したコミュニケーションを取り入れ兼用する企業もある。ある顧客でAWSの構築・運用を行っていた事例では、当時AWSのエンジニアも少なく、特に開発エンジニアやBSEに今ほどAWSの理解・浸透が進んでいない時期だった。その際、顧客が英語でのコミュニケーションが可能だったため、AWS関連業務に限っては英語ですべてのコミュニケ－ションを行うことで、結果として業務効率と正確性が向上した。

スキル、品質の低下

　ベトナムのITエンジニアの平均年齢は30才前後。日本のエンジニアに比べ、若く、高学歴の人材が多い。一方で、経験不足や国民気質などに起因する低スキル、低品質などの課題もある。ストレートな表現も一部含まれるが具体的には以下のような課題であり、開発のオーバーヘッドとなる。