元良品計画会長・堂前氏が語る「作業員としての人間」の終焉　AI時代に“自律型組織”をどう実現する

良品計画やファーストリテイリングに学ぶ　「仕組み」と「感性」の融合

堂前：企業における仕組みは、プロセスそのものです。組織設計にせよ業務プロセス設計にせよ、論理的にカチッと決められるものが多い。ですが、それはあくまでもルールでしかありません。どんなにしっかりした仕組みでも、それだけで勝てることはないのです。大事なことは、それぞれのプロセスで働く一人ひとりが知恵を絞りながら、最後までやり切れるかどうか。ITを含めた仕組みは道具であって、全員が100%の力を出せる状態こそがいちばん強い。そうした状態にどのようにもっていくか、という意味で「感性」が重要になるのだと思います。

　古い企業や創業初期のベンチャーでは、賢い人がトップダウンで指示し、素早く実現することが必要でした。ですが、一定の規模を超えると、それではうまくいかなくなる。同じビジョン、同じ価値観をもった一人ひとりが社長や会長と同じように、現場で判断を下せるようになれば成果も上がる。良品計画では、「人が第一」ということをどの会議でも徹底して言いつづけました。人が第一、次にちゃんとした仕事、そうすれば成果は必ずついてくる。業績が上がらなければ、ただの自己満足だから、もう一度、“人”から考え直そう、と。それを続けるうちに、企業風土も変わってきた。たとえば、ファーストリテイリングは、それが実現できている企業だと理解しています。

堀：一人ひとりが自律駆動する組織は、やはり強い。その実現に向けて、経営陣はどのようにアプローチできるのか。その手段の一つが「タレントマネジメント」です。ただし、タレントマネジメントやAIは、導入しただけでは機能しません。あくまでも導入は、スタートでしかない。うまくいっている企業は、現場への落とし込みや対話にこだわり、緻密なコミュニケーション設計をしています。

　最近はCAIO（Chief AI Officer）という新たなタイトルも生まれ、人事責任者が兼務するケースも国内で出始めています。メルカリ社などもそうですね。現場について、仕組みだけでなく、人間関係も含めてよく理解している人事担当者がDX・AIの変革を担うことは、成功確率を上げる方法だと思います。また、トップが「これは重要戦略だ」という姿勢を示すこと。私自身もClaudeなどのツールを触っていますが、AIに対する姿勢は見られていると感じます。

堂前：最も大事なことは、「企業として何をしたいのか、そこにどれだけ共感できるのか」です。自分の目標や理想とどれだけ重なるのか、モチベーションとエンゲージメントを高くもてるのか。それこそが第一であり、成果として返ってくるかどうかは、その次の話だと思います。

堀：もちろん、そこは両輪で進めていくことも重要でしょう。インセンティブやストックオプションの設計についても、われわれは支援しています。美しい理念だけではない、そうした観点も必要だと思います。

堂前：うまくいく企業とそうでない企業の違いは、正直私にもよく分かりません。悩みながらやってきました。ただ言えることは、知的な情報処理が進むほど、一人ひとりの人間的な力がいちばん大事になるということ。それをどれだけ生かせるのか。人に指示を出してやらせればいいという発想ではなく、一人ひとりが持っているものを引き出す仕組みがちゃんと整備されている。そのように考えることのできる経営陣がいるかどうか、これが大きいと思います。

堀：システムという観点からAIに絞ると、重要なことは「データの整備」です。AIによって意思決定の質、スピード、生産性が爆発的に高まる。それは業績のトップラインとボトムラインにも如実に表れます。ここからの1〜2年でデータをどこまで整備できるか、待ったなしのグローバル競争といえます。理想をいえば、一人ひとりのジョブが定義され、職人技がトレース可能な技術になっていること。ただし、日本にはジョブ型雇用が根づいていないので、同時に定義していくことも必要でしょう。