NTT東日本が約30年来の基幹システムを刷新し、AI変革を加速──現場との一体運営が後押しに

「辞めなくてよかった」意思に反した営業配属が、強みに

酒井真弓（以下、酒井）：大学院では光ファイバーを研究されていたそうですね。

山名紀（以下、山名）：ファイバーに使うガラスを作って、レーザーで光学物性を測定する研究をしていました。技術を社会に提供する仕事がしたくてNTT東日本に入社したのですが、最初の配属は営業。正直、違うかなと。

酒井：いや、すごく向いていそうですよ。

山名：自分で言うのもなんですが、営業成績は良い方だったんです。でも、気持ちの奥底が疲れちゃうんです。研究職で「ぜひ」と言ってくださる会社もあったので、1年半ほどで転職しようと考えていました。

酒井：そんなチャンスがあったのに、辞めなかったのはなぜですか？

山名：同じくNTT東日本で働いていた大学の先輩に相談したら、「まだ1年半だし、いずれ一緒に仕事できるかもしれないのを楽しみにしているから、もう少し頑張ってみない？」と引き留めてくれたんです。それと、ちょうど本社の人事面談があって、辞める気満々で好き放題話したのですが、面接官の方が真摯に向き合ってくださって、「2年目、3年目で他の職種に動くチャンスもある」と。それで、もう少し続けようと思いました。

　今は本当に辞めなくてよかったと思います。その半年後にサービス企画の部署に異動したとき、2年間お客さまに寄り添ってきた経験が、自信を持って提案する支えになりました。お世話になったお客さまに「こういうサービスはどう思いますか？」とヒアリングさせていただけたのも、営業で培ったつながりがあったからこそです。

現場で感じた社会を支える使命　育ててもらったからこそ「恩返ししたい」

酒井：営業やサービス企画、ネットワーク設備の構築・保守業務など、IT以外の部署を経験したことは、CIOになった今、どんなところに生きていますか？

山名：一番は、現場の人を信じられるところだと思います。私のポリシーは、DXもAIも、トップダウンとボトムアップの両方が必要だということ。ボトムアップで言うと、営業も設備の現場も少しやらせてもらったからこそ、現場がどれだけ頑張っているか分かっています。現場の皆さんに育ててもらったので、恩返ししたいという気持ちが根っこにあるんです。

酒井：育ててもらったと感じるのは、どんな経験からですか？

山名：課長になって初めて、神奈川支店の設備の現場に行ったときのことです。それまで本社にいた私にとって、ネットワークといえば、PowerPoint上で四角い箱を線でつないだネットワーク構成図のことでした。でも現場に行くと、その箱がリアルに目の前に置かれていて、細かいケーブルがびっしり刺さっている。1本抜くのも本当に大変。ギャップを痛感しました。そんな私に、現場の皆さんがとても丁寧に教えてくださったんです。当時のメンバーとは今も毎年旅行に行く仲で、もう15年くらいになりますね。

　もう一つは、東日本大震災です。あの日は、たまたま出張で岩手にいたので、翌週の水曜日まで復旧の仕事を一緒にやらせてもらいました。設備のメンバーは、自分の家が大変なことになっているのに、通信を復旧させるために毎日現場に出ていくのです。営業のメンバーもお客さまのために何かできないかと動き、総務が食料やガソリンを調達して、設備や営業の仕事を支えていました。うちの会社は現場あってこそだということを、目の当たりにした出来事ですね。