SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

EnterpriseZine(エンタープライズジン)編集部では、情報システム担当、セキュリティ担当の方々向けに、EnterpriseZine Day、Security Online Day、DataTechという、3つのイベントを開催しております。それぞれ編集部独自の切り口で、業界トレンドや最新事例を網羅。最新の動向を知ることができる場として、好評を得ています。

直近開催のイベントはこちら!

EnterpriseZine Day 2022

2022年6月28日(火)13:10

EnterpriseZine(エンタープライズジン)編集部では、情報システム担当、セキュリティ担当の方々向けの講座「EnterpriseZine Academy」や、すべてのITパーソンに向けた「新エバンジェリスト養成講座」などの講座を企画しています。EnterpriseZine編集部ならではの切り口・企画・講師セレクトで、明日を担うIT人材の育成をミッションに展開しております。

お申し込み受付中!

DB Press

テラデータが、Teradata Everywhereでクラウドにコミット!


 米国時間の9月12日、テラデータのユーザー会イベント「PARTNERS」では、オープニング・ゼネラルセッションが行われた。テラデータは2016年5月に新CEOにビクター・ランド氏が就任、今回のゼネラルセッションがCEOとして最初のお披露目となった。

シンシア・ザバラ氏
シンシア・ザバラ氏

 PARTNERSイベントのステアリングコミッティ委員長で、インターコンチネンタル・ホテルグループ バイスプレジデントでデータ活用、データ戦略を担当するシンシア・ザバラ氏が登壇、インターコンチネンタルホテルグループでは顧客のパーソナル化が1つの課題だ。同ホテルグループにはフランチャイズのホテルもあり、ブランドは10もある。グループ規模が大きいので、それぞれのホテルを利用する顧客を一貫した形で管理するのはかなり難しいものがあった。

 顧客のパーソナル化を実現するITシステムの導入は、同グループにとって大きな課題だった。システムの導入だけでなく、顧客の一貫性を確保するためのデータを扱う専門家も必要だった。そこで選んだのはTeradataだった。顧客体験を向上するには、個々の顧客について知らなければならない。Teradataは、そのための基本的な機能を提供しており、必要なデータを利用できるようになった。

 「Teradataをパートナーにしたことで、信頼できるシステムを手に入れることができました」とザバラ氏。顧客は今後もますます自分に最適化されたサービスを求める。ホテル側はその要求に対応するためにさらに個人を知らなければならない。そのために顧客のデータをさらに集めようとしているが、そこにはまだまだ課題がある。

 1つは、収集される顧客データのサイズがとてつもなく大きくなること。今後さらにデータは増え、データ分析から得られる知見を顧客とのさまざまなタッチポイントでタイムリーに利用できなければならない。

 「データは我々にとってもっとも大きな資産であり、それを活用することで競合と差別化できます」(ザバラ氏)

 将来的にはIoTのデータも使い、顧客がどう動いているかをさらに把握する。またセンサーで監視し、顧客にとって最適な気温となるよう客室環境を制御することも実現したい。さらに将来的には、ロボットを使い客室でのもてなしをセルフサービス型にできればとも考えている。

 「こういった取り組みは始まったばかりです。データが将来を変えます。データから多くの知見を得なければなりません。そのためにデータのパワーを獲得できる仕組みが必要なのです」(ザバラ氏)。

次のページ
テラデータはビジネスソリューションにフォーカス

この記事は参考になりましたか?

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
DB Press連載記事一覧

もっと読む

この記事の著者

谷川 耕一(タニカワ コウイチ)

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事は参考になりましたか?

この記事をシェア

EnterpriseZine(エンタープライズジン)
https://enterprisezine.jp/article/detail/8480 2016/09/14 12:48

Job Board

PR

おすすめ

アクセスランキング

アクセスランキング

イベント

EnterpriseZine(エンタープライズジン)編集部では、情報システム担当、セキュリティ担当の方々向けに、EnterpriseZine Day、Security Online Day、DataTechという、3つのイベントを開催しております。それぞれ編集部独自の切り口で、業界トレンドや最新事例を網羅。最新の動向を知ることができる場として、好評を得ています。

2022年6月28日(火)13:10

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング