トランザクション型のAIエージェントに限界？「XM」を訴えつづけたクアルトリクスならではの勝ち筋とは
「X4: The Experience Management Summit」現地レポート
「おもてなし」という言葉がある日本、しかし「カスタマーエクスペリエンス（CX）」への投資という点では、それほど意欲が高くない（参考：「2025年、国内も世界の企業もDXやAIの基盤構築／運用に対するIT投資を最優先としている」〔IDC〕）。そうした状況下、「XM（eXperience Management）」として顧客と従業員向けの体験管理ソリューションを提供するQualtrics（クアルトリクス）は、今後組織にとってXMが必須になるというメッセージを発信し続けている。
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末岡 洋子（スエオカ ヨウコ）
フリーランスライター。二児の母。欧州のICT事情に明るく、モバイルのほかオープンソースやデジタル規制動向などもウォッチしている。
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