ようやく日本でも注目されはじめた｢サービスデザイン｣は、言葉の印象による誤解、UXとともに語られることでの誤解により、その本質が正しく理解されていないようです。前者に関しては｢サービス｣という言葉が狭く捉えられすぎてしまい、今やあらゆる組織が｢サービスという視点から顧客との関わり方を考える必要があること｣が見落とされている点。それが後者にも影響しており、サービスデザインがタッチポイントのデザインと混同されている点。今回はこうした誤解を解くためにも、あらためてサービスデザインの一番の特徴である｢包括的なデザイン｣について解説します。
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棚橋弘季（ﾀﾅﾊｼﾋﾛｷ）
棚橋弘季（たなはしひろき） 株式会社ロフトワーク所属。イノベーションメーカー。デザイン思考やコ・デザイン、リーン・スタートアップなどの手法を用いてクライアント企業のイノベーション創出の支援を行う。ブログ「DESIGN IT! w/LOVE」。著書に『デザイン思考の仕事術』 など。
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