競争時代を生き抜くための、企業の情報活用戦略～リテンション政策の今日的課題（後編）

維持すべき顧客と離れてもいい顧客の見極め方、ポイントプログラムの問題点などを論じ、リテンション政策の今日的課題について根来龍之氏が解説する。