著者情報

東急ハンズのIT基盤を「丸ごと全部」再建せよ--東急ハンズ長谷川秀樹氏に訊く(第2回)　

　「ヒント・マーケット」というコンセプトを打ち出し、V字回復を果たした「東急ハンズ」。その裏側には、ユニークで型破りな戦略思考と情報システム部門...

2015/01/08

現場の反発で頓挫した新システム導入--東急ハンズ長谷川秀樹氏に訊く(第１回)　

　「ヒント・マーケット」というコンセプトを打ち出し、V字回復を果たした「東急ハンズ」。その裏側には、ユニークで型破りな戦略思考と情報システム部門...

2014/12/15

CTC、日立が開催「クラウド運用のリアル課題解決セミナー」レポート

　急速に導入が進みつつあるプライベートクラウド。それに伴い、システム運用管理に関する課題は多様化・複雑化し、企業にとっては大きな課題となりつつあ...

2014/08/07

大切に思う知人へのプレゼントを考えるような「エスノグラフィック・リサーチ」とは？　

　文化人類学、社会学などで実践されてきた、フィールドワークに基づく調査・記録手法であり、記録した文書を起源とするる「エスノグラフィ」。近年は、消...

2014/07/10

デザイン人間工学--魅力あるサービス構築のために

　顧客に選ばれる製品・サービスを考えるうえで、重要なカギを握るのが「ユーザー経験の価値」の実現だ。そのアプローチにおいて、ユーザーを深く理解し、...

2014/07/03

行動観察にもとづくサービスサイエンスの実践は「組織文化」が重要

　企業にとって、付加価値を高めるためには「サービスレベルの向上」が大きな課題だ。しかし、サービスは一過性で捉えにくいものであり、マネジメントに苦...

2014/06/20

行動観察は「やり方」ではなく「考え方」の基礎をつくる--「マーケティング」から「思考法」への進化

　「行動観察」というメソッドをご存知だろうか。人の無意識の行動からニーズや本心を探り、商品開発や店舗改善、生産性向上、優秀スキルの見える化などに...

2014/06/11