今年もOracleはカスタマー・エクスペリエンスにフォーカス

昨年くらいから、Oracleがかなり力を入れているのが、カスタマー・エクスペリエンス。日本語では「顧客体験」と表現され、もちろん今回のOracl…

ガートナー・ジャパン、「カスタマー 360 サミット 2015」を2月17日に開催

AIでカスタマー・エクスペリエンスを向上させる──ガートナーに訊く

AIを用いてカスタマーエクスペリエンスを向上させるアプローチについて、ガートナーのアナリスト ブライアン・パトリック・マヌサマ氏が語った。

CXリーダーの有無が大きな影響を及ぼす――ガートナーがカスタマー・エクスペリエンスの取り組みに関する調査

クアルトリクス、ヤプリがカスタマーサクセス向上のためエクスペリエンス管理ツールを採用したことを発表

SAS、マーケティング担当者のカスタマーエクスペリエンス再考を支援するサービスを発表

SAS、2030年におけるカスタマー・エクスペリエンスに関する調査結果を発表

データベースマーケットはDWHとBIが活況。あと最近話題のカスタマー・エクスペリエンスってなんだ？

アベノミクスで株価は上昇、インフレ傾向にあることも連日報道されている。あいにく、自分の周りではその影響というか恩恵というかはまだまだ実感がないと…

Zendesk、Cleverly買収でプラットフォームの機能強化へ

日本オラクル、「Oracle Advertising and CX」にサブスクリプション管理機能追加

顧客中心主義を推進しビジネスを成長させている企業には共通する10の習慣がある――ガートナーが発表

2020年までに顧客サービス／サポート業務の25％が仮想顧客アシスタントを使用する――ガートナー発表

テキストマイニングによる企業の「暗黙知」活用：サポートセンターへの応用

マクニカ株式会社のカンファレンス「Macnica Networks DAY2021 + macnica.ai」 が7月に開催された。本記事ではマ…

アドビのデジタル・コマースとCXMは新たな次元へ

アドビは「Adobe Summit 2021」で「The Future of Customer Experience（顧客体験の未来）」をテーマ…

富士通、デジタルマーケティングのキーワード、WebサイトとCRM活用などを紹介するセミナーを開催

トランザクション型のAIエージェントに限界？「XM」を訴えつづけたクアルトリクスならではの勝ち筋とは

「おもてなし」という言葉がある日本、しかし「カスタマーエクスペリエンス（CX）」への投資という点では、それほど意欲が高くない（参考：「2025年…

パナソニック コネクトが急進する統合データ基盤、Snowflakeを柱とした「コネクトCDP」構想

BtoB向けの機器・ソフトウェアの提供や、システムインテグレーション（SI）を担うパナソニック コネクト。同社は経営に資するデータ基盤の構築を目…

2025年までに顧客エンゲージメント・プラットフォームにAIを採用した企業は業務効率を25％改善――ガートナー予測

マーテクの収益期待高いもののIT部門とマーケの連携不足が鮮明化──アバナード、サイトコアが調査発表

経費精算から間接業務のDXプラットフォームへ、SAP Concurが進化

多くのITベンダーが、他社を買収することでビジネスを拡大している。ERPアプリケーションのベンダーとしてリードするSAPも例外ではない。SAPで…