ジェネシスCEO来日、AI戦略の進捗語る──AIエージェント用いたサービス群の提供でCX向上へ

JALグループ、システム改修にかかる業務工数を約2週間に削減　「Sprocket」導入でCX向上へ

ELYZAがコンタクトセンターに特化したLLMプロダクト提供へ　オペレーション高度化でCX強化目指す

オリックス生命、「Genesys Cloud」でクラウド刷新推進　ジェネシスはAIでのCX革命に意欲

クリエーションライン、生成AIを活用したソリューション群を発表　AI駆動開発・CX変革などを実現

デザイン思考から考えるCXのあり方。予測型やデジタルツインがCXプラットフォーム未来の形

マーケティングの世界では、「ドリルを買いにきた人が欲しいのはドリルではなく『穴』である」という格言があります。これは、アメリカのマーケティング学…

IT部門はCXとEXに無関心ではいられない──ガートナーが語る「従業員ジャーニー」理解の勧め

従業員体験の向上が顧客体験の向上につながる。この因果関係を理解しているCIOは非常に少ない。だが、実は従業員体験の向上に投資する企業は、従業員の…

CXリーダーの有無が大きな影響を及ぼす――ガートナーがカスタマー・エクスペリエンスの取り組みに関する調査

米オラクル幹部が語った「CXの未来」に向けた4つの戦略とは

2020年11月9日（現地時間）、米オラクルはエグゼクティブチェアマン兼CTOのラリー・エリソン氏がホストを務めるオンラインイベント「The F…

顧客中心的なCXの提供に当たり注目すべきトレンド――ガートナーが日本におけるCRMのハイプ・サイクルを発表

Contentsquare、東京・虎ノ門で「CX Circle」を開催──350名超の参加者が集う

オラクル、Oracle Cloud CXの新たなAI機能を発表

OracleのSaaS戦略はフルスタックで顧客体験（CX）向上をめざす

企業がデジタル変革を進める中、たびたび登場するキーワードが「顧客体験（Customer Experience：CX）」だ。データ、デジタルの力を…

BMWジャパンがクアルトリクスを導入し顧客体験（CX)向上施策を実施

博報堂、プロジェクトの目的に応じたAIペルソナ生成でCX／EX向上や業務効率化に資する新サービス発表

日本オラクル、「Oracle Advertising and CX」にサブスクリプション管理機能追加

コールセンター業務のクラウド化でDX推進 ブラザー販売が「Oracle CX Service」を稼働

ZETA、グラフデータベースを提供するNeo4j社と提携し「ZETA CXシリーズ」のオプションサービスを提供開始

ベルシステム24、コンタクトセンターの生成AI活用を構築 「ナレッジCXデザインサービス」を提供開始

東陽テクニカ、ソースコードに潜む脆弱性を手軽に解析できるオンデマンドサービス「Cxクラウド」を発表