大同生命保険、本日よりコールセンター業務でAI導入　24時間365日対応が可能に

「個人データを企業に安心して預けられる」と回答した顧客は7％──Twilio調査

クアルトリクス、AIやパートナー体制強化に注力へ──2025年度の事業戦略

アフラック、「Agentforce」の本番稼働を開始　国内初の事例に

17％の企業がコールセンター業務で既に生成AI導入・運用を開始、大企業は21％──NICE調査

みずほフィナンシャルCDOや松尾豊氏らが議論「コンタクトセンターへの生成AI実装がなぜビジネスの常識を変えるのか」

PKSHA Communication（以下、PKSHA）は2024年6月4日、“生成AI時代のカスタマーサポート”をテーマに「PKSHA AI…

「日本DX大賞2024」決まる　延べ132エントリーから三井住友カードなどが受賞

イーデザイン損保とカラクリが考える「カスタマーサポート」の最適解──生成AIやSaaSをどう活用する

カラクリは、AIチャットボット「KARAKURI chatbot」（以下、KARAKURI）を提供しており、その特徴はカスタマーサポートへの特化…

「納期遅延」「入札なし」「契約解除」の理由を知るには――サプライチェーン混迷化で“取引体験”に注目

災害大国の日本では、BCPの観点からサプライチェーン寸断リスクの最小化に努める企業が多く見受けられます。しかしながら、世界情勢に目をやるとエネル…

キンドリルジャパン、事業開始から1年を迎え堅調な成長　新ソリューションの提供も開始

NTT Comとサイバーエージェント、小売流通企業のDX推進に向け提携

クアルトリクス、富士通のDX支援でグローバルNPS調査を実施

電通、日立と協創し「mindlook」の提供を開始 企業と生活者間のコミュニケーションを支援

AIでカスタマー・エクスペリエンスを向上させる──ガートナーに訊く

AIを用いてカスタマーエクスペリエンスを向上させるアプローチについて、ガートナーのアナリスト ブライアン・パトリック・マヌサマ氏が語った。

顧客体験の窓

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RevComm、「MiiTel Scan to Call」提供開始　QRコードで発信可能に

資生堂グループ、IPSA公式サイトにSalesforceのコンポーザブルストアフロントを採用

クレーンメーカーのタダノが「SAP Commerce Cloud」を採用　顧客に感動サービスを

NECとSAP、戦略的協業を強化　自社の取り組みをリファレンスモデル化した支援へ

アクセンチュア、セールスフォースのクラウド上で顧客体験の個別最適化を支援　生成AI活用で