ガートナー、企業のアプリケーションに関する2020年の展望発表、今後数年の間に変革を迫られると予測

トランザクション型のAIエージェントに限界？「XM」を訴えつづけたクアルトリクスならではの勝ち筋とは

「おもてなし」という言葉がある日本、しかし「カスタマーエクスペリエンス（CX）」への投資という点では、それほど意欲が高くない（参考：「2025年…

オリックス銀行は内製開発による非IT部門との衝突をどう乗り越えた？部門横断デジタル人材育成の現在地

銀行業界においても、DX推進の加速とともに各社が顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上を目指して様々な取り組みが進められている。そうした流れ…

2025年までに顧客エンゲージメント・プラットフォームにAIを採用した企業は業務効率を25％改善――ガートナー予測

最高マーケティング責任者の新しい役割「CMOコラボレーター」がビジネス成長を促進――アクセンチュア最新調査

ユーザーたちが語る、「私たちがOracleのSaaSを選んだ理由」

Oracle OpenWorld 2018で最初に基調講演を行なったのは、アプリケーション製品開発担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのスティ…

クアルトリクス、ヤプリがカスタマーサクセス向上のためエクスペリエンス管理ツールを採用したことを発表

マーテクの収益期待高いもののIT部門とマーケの連携不足が鮮明化──アバナード、サイトコアが調査発表

SAPが新たなイベント「SAP Connect 2025」を開催　AI エージェントの方向性示す

米ラスベガス・現地時間10月6日から8日にかけて、SAPは新しい年次イベント「SAP Connect 2025」を開催した。同イベントは、ファイ…

ANAがデータ活用新基盤“BlueLake”に込めた想い　グループ横断の新改革で目指すサービス改革

航空業界はコロナ禍で極めて厳しいビジネス環境に置かれた。これまで経験したことのないような顧客の減少、運航便の削減などがあり、それらの環境変化に迅…

顧客中心主義を推進しビジネスを成長させている企業には共通する10の習慣がある――ガートナーが発表

巨大・イオングループの30もの業務アプリを順次リプレイスへ　新体制に移行し「能動的なIT部門」目指す

2024年12月に船出した、イオングループのDX推進を牽引する「新生・イオンスマートテクノロジー」。同社で2つの重要部門を率いる内藤由美さんは、…

ゼロから「内製組織」を立ち上げたことで変貌したクレディセゾン　立役者の小野氏が明かす成功要因から学ぶ

クレディセゾンではデジタル技術でビジネスを変革、転換する「CREDIT SAISON Digital Transformation（以下、CSD…

コロナ禍を経て『ANA’s Magic』が進化。牽引するリーダーのデザイン思考が生み出す“ワクワク”

2019年には「攻めのIT経営銘柄」でDXグランプリを獲得するなど、国内のDXを先導してきた全日本空輸（以下、ANA）。コロナ禍で旅客需要は一時…

3CXデスクトップアプリがトロイの木馬化され、サプライチェーン攻撃のリスクに　チェックポイントが発表

パナソニック、AIがVoCデータ活用を自動化する「RightVoC by KARTE」の実証実験開始

ネットイヤーグループ、スモールスタートに適したビッグデータ統合・分析ツール「NEURON DMP」

三井化学、専門人材165名の社内育成を目指す　NECとアビームコンサルティングが支援

三井情報、SaaSで構築した「フルクラウド型コンタクトセンター基盤」でDXを支援

オラクル、確度の高い商談を自動生成する新たなマーケティング・ソリューションを発表