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「CX」検索結果記事一覧
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データドリブンを実現するために押さえておくべき「2つの要諦」──10年より先を見据えた設計と思考法
ビジネス環境の変化が激しく不確実な現在。これから企業はデータに関してどのように向き合っていけばよいのか。変革のためにデータが重要であると理解して…
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データ駆動で成果がでない組織こそ「データマネジメント」人材育成を──具体的要件を経験知から詳細解説
データドリブン経営実現のためには、データガバナンス組織に所属もしくは関与する人材（以下データマネジメント人材）が、データマネジメント活動の遂行、…
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データガバナンス組織の立ち上げ、関係組織をどう巻き込む？ 広がる親会社主体での推進とポイント
データドリブン実現のためにはデータガバナンスが重要であり、データガバナンスを推進していくための組織・体制は不可欠である。今回は、データガバナンス…
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「データスチュワード」「データガバナンス」で組織はどう変わる？ 課題山積の組織に必要な視点を考える
データドリブンを実現させるために“さまざまなデータに関する施策”を実施している企業の多くは上手くいっていない。一体何が問題なのか。今回は、解決に…
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大半の企業が理解できていない「データドリブン」の本質──システムやデータを頑張っても結実しない理由
多くの企業でDXが推進される一方、その大多数がうまくいっていない状況である。大きな要因の一つとして、データドリブンが実現できていないことがあり、…
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データの専門家が10年の潮流からみる、放置していてはDXにたどり着けない「負のループ」
DX推進において大きなカギを握る「データ活用」。データ統合やデータプラットフォームなど、大掛かりなプロジェクトが推進されながらも、なかなか目指す…
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日本郵政のDX戦略部長が「ゆうゆうポイント」で目指す“みらいの郵便局”の姿──施策の裏側を訊ねる
2024年11月に開始された日本郵政と日本郵便のポイントサービス「ゆうゆうポイント」。既にポイントサービスが数多く存在する中、あえて独自サービス…
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「顧客理解」を経営の資産に変えるには？ アドビが語るAIエージェント時代のブランド戦略
「AI導入をコスト削減の話としてしか捉えていない経営層があまりに多い」──アドビの阿部成行氏はそう言い切る。ブランドらしさや顧客への理解は、これ…
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