「CX」に関する記事

クアルトリクス、アビームコンサルティングと戦略的提携を締結

2020/07/03

AIでカスタマー・エクスペリエンスを向上させる──ガートナーに訊く

　AIを用いてカスタマーエクスペリエンスを向上させるアプローチについて、ガートナーのアナリスト　ブライアン・パトリック・マヌサマ氏が語った。

2020/04/14

ガートナー、企業のアプリケーションに関する2020年の展望発表、今後数年の間に変革を迫られると予測

2020/04/01

IT部門はCXとEXに無関心ではいられない──ガートナーが語る「従業員ジャーニー」理解の勧め

　従業員体験の向上が顧客体験の向上につながる。この因果関係を理解しているCIOは非常に少ない。だが、実は従業員体験の向上に投資する企業は、従業員...

2020/02/25

顧客体験の窓

ほんとうの顧客体験を知りたい、知らせたい、暮らしのITまんがです。

2019/04/24