生成AI時代の顧客理解「マシン・カスタマー」とは何か？：機械が顧客のように行動し収益をもたらす

マシン・カスタマーの時代が到来し、ビジネスの未来像が変貌を遂げている。人間ではなく、知的マシンが顧客となる新しいトレンドとして、生成AI技術の応…

AIでなく人間のカスタマーサポート対応を希望する日本消費者は26％──Twilio調査

イーデザイン損保とカラクリが考える「カスタマーサポート」の最適解──生成AIやSaaSをどう活用する

カラクリは、AIチャットボット「KARAKURI chatbot」（以下、KARAKURI）を提供しており、その特徴はカスタマーサポートへの特化…

カラクリとHelpfeelが協業、カスタマーサポート業界のAI活用加速を目指す

Gen-AXが生成AI活用した新SaaS発表　金融／小売／製造業のカスタマーサポート業務を支援へ

KDDIら、カスタマーサポート領域の新事業プロジェクト開始　特化型LLMアプリの機能拡充へ

ソニー・ホンダモビリティ、カスタマーサービス領域におけるSalesforce導入を発表

カラクリ、700億パラメーターのLLMを開発　今後はカスタマーサポート特化型LLMとして改良へ

カラクリ、カスタマーサポートに特化した大規模言語モデルの研究開発を開始

日本オラクル、カスタマー・サポート支援サービスに「Service Collaboration」を追加

日本オラクル、カスタマー・サポート支援ソリューションで「LINE ビジネスコネクト」と連携

ServiceNow Japanとジャパンシステム、JTB-CWTのカスタマーサポート基盤を構築

レオパレス21、「KARAKURI chatbot」でカスタマーサービスの応答率を約90%まで改善

SAS、2030年におけるカスタマー・エクスペリエンスに関する調査結果を発表

デジタルアーツ、「ChatGPT」を全社に導入　生産性向上やカスタマーサポート充実へ

Zendesk、Forethought買収で自己改善型AIサービスを強化

イー・ガーディアン、「hinagata」に生成AI機能実装　メール返信業務の生産性30％向上へ

カラクリ、AIエージェントとして使える国産LLMを一般公開　外部ツールを活用して作業代行

GitHubと米国行政機関に学ぶ「ITSMのAI活用術」──問い合わせ対応の自動化で価値創出へ

社内ヘルプデスクやIT部門におけるAIの導入は、いまやPoCの段階を超え、実務での活用へとシフトしつつある。しかし、「導入したものの期待通りの解…

富士通、サポートデスクにAgentforceを採用　問い合わせの15％をAIエージェントで対応へ