Zendesk、人間とAIの協働による「自律型サポート」を実現へ──AI事業は20億ドルへの拡大目指す

Zendesk、国内事業は2桁成長　AIエージェント機能は「成果」ベースの料金体系を強調

Zendesk、Forethought買収で自己改善型AIサービスを強化

Zendesk、イスラエルの企業内検索エンジンプラットフォーム「Unleash」を買収

Zendesk、Momentive買収で売上高35億ドル達成を1年前倒しの見込み

Zendesk、Cleverly買収でプラットフォームの機能強化へ

問い合わせ対応の沼から情シスを解放へ──ZendeskのAI統合の「自律型サポート」がEX変革を導く

SaaSの乱立やツールの多様化にともない、社内ITを支えるIT部門の負担は増大の一途をたどっている。パスワードリセットや権限付与といった定型対応…

GitHubと米国行政機関に学ぶ「ITSMのAI活用術」──問い合わせ対応の自動化で価値創出へ

社内ヘルプデスクやIT部門におけるAIの導入は、いまやPoCの段階を超え、実務での活用へとシフトしつつある。しかし、「導入したものの期待通りの解…

GainsightのCROが13年のカスタマーサクセス経験から導き出した「顧客維持の方程式」

サブスクリプションエコノミーの隆盛と共に、企業にとって「顧客を維持し、成功に導くこと」は単なる理想論ではなく、持続的な収益成長に不可欠な経営戦略…

HRテックのjinjer、新CEO冨永健氏就任。人材データの一元管理システムで人的資本経営を加速

オープンソース監視ソフトウェア「Zabbix 5.0」がリリース、5年間サポートのLTS版

最近よく聞く「Service Cloud」とは？

Salesforce.comが先陣を切ったこともあり、SaaSではCRMやSFAの利用がまず増えた。その後人財管理やタレントマネージメントが注目…

アドビがマイクロソフトと手を組む最大の理由は「エクスペリエンス」―Adobe Summit 2017

米国ラスベガスでは、IBMのInterConnectとほぼ同じ日程でアドビの年次デジタルマーケティングカンファレンス「Adobe Summit …

SBI損害保険、PKSHA FAQ土台に社内ナレッジを「作る・貯める・引き出す」循環を実現

日本発イスラエル特化のVC「Atlacle」が始動　サイバーセキュリティ、クラウド、データインフラ分野など

山梨県、県公式WebサイトにAI検索「Cogmo」を導入　AIが複数ページから情報を抽出・要約

Zoom「AI Companion 2.0」発表　ヘルスケアや教育機関などの業界特化型サービスも提供

CData、ThoughtSpotと連携　175種類以上のSaaSデータがゼロETLで連携可能に

Oktaが業務アプリの調査発表、2020年はグロース系SaaSが続々とランクイン

Oktaが2020年の業務アプリの利用動向に関する年次調査「Business At Work 2021」 の結果を発表。1位はMicrosoft…

INSIGHT LAB、CDataとの協業により次世代型BIツール「SISENSE」から様々なデータソースに直接接続可能に