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「カスタマーサポート」検索結果記事一覧
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テキストマイニングによる企業の「暗黙知」活用：サポートセンターへの応用
マクニカ株式会社のカンファレンス「Macnica Networks DAY2021 + macnica.ai」 が7月に開催された。本記事ではマ…
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みずほフィナンシャルCDOや松尾豊氏らが議論「コンタクトセンターへの生成AI実装がなぜビジネスの常識を変えるのか」
PKSHA Communication（以下、PKSHA）は2024年6月4日、“生成AI時代のカスタマーサポート”をテーマに「PKSHA AI…
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育休からの復帰でテレワークを最大限に活用―日本マイクロソフト 村木麻弥さん
数字で結果の出しやすい営業職や、元々電話などリモート対応が多いカスタマーサポート職などは、テレワークが導入しやすいと言われる。一方で、マーケティ…
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セールスフォース、Agentforce発表 Einstein Copilotが自律AIエージェントに
米セールスフォースは現地時間9月17日から19日、サンフランシスコにて年次カンファレンス「Dreamforce 2024」を開催している。今回の…
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エンジニアから営業、CSにも挑戦 真に“価値ある”製品開発の在り方とは
コロナ禍を背景にSaaS市場が盛り上がっている中で、営業支援の分野も盛況をみせている。SFA（Sales Force Automation）やC…
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B2Bビジネスの主戦場は顧客データ管理 アドビが投入する「Real-Time CDP」とは
B2Bビジネスに大きな変化が起きている。パンデミックによるオンラインやデジタルでの購買体験が重視されるようになった。B2B企業が、顧客との長期的…
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多くの企業にとってデジタル・トランスフォーメーションを実現することは、顧客体験を変革することだとも言われる。IoTやモバイルを、さらにはそれらか…
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人事のグローバル化を支援する―クラウドERPのワークデイ、日本市場に本格参入
財務・人事アプリケーションをクラウドで提供するワークデイは1月14日、国内市場に本格参入すると発表した。ワークデイは米Workdayの日本法人と…
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AIを“意のまま”に セールスフォースが解決率77％の知見を注ぐ「Agentforce 360」
セールスフォース（Salesforce）が提供する自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」が2年目を迎えた。発表以来、顧客…
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adidas、21世紀FOXの変革の裏にSalesforceあり
Dreamforce 2017の基調講演では、3つの先進事例が紹介された。Trailheadの学習環境を自社の社員の教育用に活用するT-Mobi…
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プロダクトアナリティクスSaaSのPendoが日本上陸、CDO/CIO支援に見出した商機
Pendo.io（以降、Pendo）は、創業者兼CEOのTodd Olson氏がプロダクトマネージャーとしての自ら経験を基に2013年に設立した…
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なぜセールスフォースはHeadless 360を発表したのか？AIに中抜きされないSaaSの生存戦略
LLMが業務プロセスの実行や判断を直接担えるようになれば、これまでSaaSアプリケーションが提供してきたビジネスロジックはAIレイヤーに集約され…
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“複雑化したAs-Is”が最大の脅威になる？AIエージェント実装前に押さえておきたい「リスク管理術」
「我々にとって最大の競合相手はAs-Isかもしれません」──エージェンティックAIシステムの普及を妨げる最大の要因の一つにセキュリティリスクが挙…
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AIエージェントのセキュリティ、事業側の導入にブレーキをかけないためのOkta Platformのアプローチ
米Oktaが開催した年次カンファレンス「Oktane 2025」のOkta Platform Keynoteでは、社内におけるAIエージェントの…
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