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「カスタマーサクセス」検索結果記事一覧
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オブザーバビリティは何に効くのか、New Relicが克服してきたシステム監視の課題
近年、システム障害が企業のレピュテーションリスクに及ぼす影響は大きくなるばかりだ。その一方でシステム監視の分野も様変わりしている。オンプレミスか…
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Salesforce Ventures調査、コロナ禍でSaaSビジネスは厳しい時期だがDXは加速
セールスフォースの戦略投資部門、Salesforce Venturesの発表した調査レポートからは、アフターコロナ・ウィズコロナの時代の世界の各…
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DX時代に「企業」と「人と組織」はどう変わるべきか？『THE MODEL』著者・福田康隆氏に訊く
新型コロナウイルス（COVID-19）により、社会、そして企業は大きく変わることを求められている。その上で企業はどのように変わるべきか？ そして…
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セールスフォースの営業のプロが語る「中小企業と向き合うための原則」
セールスフォース・ドットコムの製品思想は、営業にも貫かれている。同社で長年営業に携わってきた営業のプロフェッショナルに、同社の営業の根底にある原…
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Salesforceがテレワークを実現できているのはクラウドベースの仕組みとコアバリューにある信頼のおかげ
新型コロナウィルス対策で、テレワークを導入する企業が増えている。クラウドの利用が当たり前になり、さらにネットワーク環境の整備も進んだため、テレワ…
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日本のSaaSは米国から5年遅れで成長する──セールスフォース・ベンチャーズ浅田氏（後編）
既存事業の補完CVC（Corporate Venture Capital）、M&A、PMI（Post Merger Acquisition）の3…
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SAPの買収から1年、クアルトリクスがXMの事業戦略とトレンドを発表
米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社が会見をおこない、2020年度の国内事業戦略と「従業員エクスペリエンストレンド」を発表した。
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専門家が語る、2020年サービスマネジメントの最前線――デジタル・ヒト・組織
IT動向が目まぐるしく変化する中で、サービスマネジメントはどのような役割を果たしていけるのか。今回は、国内でサービスマネジメントの普及を進める特…
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なぜ急成長SaaS企業にはCROがいるのか？ARR/MRR最大化のための組織と人材
「CRO（Chief Revenue Officer）」と聞いた時、あなたはどんな役職を想像するだろうか。マーケティングの最高責任者のCMOでも…
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HR TechのSmartHR、急成長の背景に SaaSビジネス成長の方程式あり
2019年7月22日、クラウド人事労務ソフトを提供するSmartHRは、シリーズCラウンドで国内外の投資家から総額61.5億円を調達したことを明…
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アナリティクスで得られるインサイトをビジネスプロセスにつなぐ―Salesforce Einstein Analytics
アナリティクスの市場は、既に30年以上の歴史がある。長い歴史の中で、さまざまな変化があった。たとえば初期には、BIやデータウェアハウスに大きな注…
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なぜ企業のビックデータ活用はうまくいかないのか？―あらためて「本当に欲しいデータ」について考える
なぜプロジェクトは巨大化し、なぜシステムの運用費はかさみ続け、なぜ新しい技術は敬遠されてしまうのか。企業のストラテジーを考える専門家と、システム…
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