阪急電鉄、コンタクトセンター業務の基盤インフラを刷新　生成AI活用で業務効率化

藤沢市、コンタクトセンター開設で年間約3,750時間の業務削減

トランスコスモス、モビルスと合弁設立　コンタクトセンター向けのAIエージェントプラットフォームを提供

ベルシステム24、コンタクトセンターの生成AI活用を構築 「ナレッジCXデザインサービス」を提供開始

ELYZAがコンタクトセンターに特化したLLMプロダクト提供へ　オペレーション高度化でCX強化目指す

コロナ後のコンタクトセンターは脱「3密」へ 対談：WalkMe道下☓デジタルシフトウェーブ出水（後編）

4社共同で、アフターコロナ時代を視野に入れ、WalkMeの道下社長とコンタクトセンターに知見を持つ出水氏の対談。後半は、前半で提言の柱に据えた「…

コロナ後に変わるコンタクトセンター、対談：WalkMe道下×デジタルシフトウェーブ出水（前編）

新型コロナウイルスの感染防止のため、対面の顧客接点を用いたコミュニケーションが難しくなる中、コンタクトセンターの役割が増大している。6月17日、…

イレブンラボとNTTドコモビジネス、自然な音声AIでコンタクトセンター業務効率化へ協業

オリックス生命、コンタクトセンターシステム開発に「IBM Targetprocess」を採用

ニトリ、コンタクトセンター向け通話解析AIを導入　生成AIが音声解析し「今後取るべき方針」を表示

北國銀行、コンタクトセンターの業務効率化と品質向上に「PKSHA Speech Insight」導入

みずほフィナンシャルCDOや松尾豊氏らが議論「コンタクトセンターへの生成AI実装がなぜビジネスの常識を変えるのか」

PKSHA Communication（以下、PKSHA）は2024年6月4日、“生成AI時代のカスタマーサポート”をテーマに「PKSHA AI…

みずほ銀行、生成AI活用した次世代コンタクトセンターシステム運用開始へ　PKSHAが大規模開発を支援

ベルシステム24、コンタクトセンターの「在宅化」を支援するサービス開始

セブン銀行、コンタクトセンターに「KARAKURI」シリーズ導入　ノンボイス対応拡大などを目指す

アシスト、「Amazon Connect」を活用したコンタクトセンター立ち上げ支援サービス開始

NEC、生成AIを社内セキュリティおよびコンタクトセンター業務で活用へ　脅威検知業務を約80%削減

Zoom、コンタクトセンター向けの新サービス「Zoom Contact Center」など提供へ

ベネッセが生成AIを活用したプロジェクトを開始、「進研ゼミ」の次世代型コンタクトセンター実現へ

伊藤忠テクノソリューションズ、コンタクトセンターのDXを支援へ　金融業を中心に3年で50件目指す