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「顧客体験」検索結果記事一覧
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日産自動車がCDPで「顧客体験価値の向上」に挑む、販売店との連携強化へ 既に新車購入意向度を算出も
2025年6月の合意を目指し、本田技研工業（Honda）との経営統合へ向けて本格的な協議が進む日産自動車。上流での戦略的施策が進行する中、事業...
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資生堂、LINEヤフーのSalesforce Data Cloud活用事例：生成AIで顧客体験と業務効率を向上する
セールスフォース・ジャパンは11月28日から29日にかけて「Salesforce World Tour Tokyo 2023」を開催した。この...
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組織の連携を強化するレベニューオペレーション（RevOps）とは？ 要となるCROの役割も解説
企業が持続的な収益成長を目指すために、レベニューオペレーション（RevOps）が注目されています。アメリカでは大手企業の6割以上が導入するほど...
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5年で13の製品設計システムを統合したワコール “完全内製”で川上から川下までをつなぐモノづくり変革
インナーウェアを中心に製品企画から販売までを一貫して手がけるワコール。同社はこれまで、販売チャネルに応じてインナーウェアブランドを確立してきた...
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コロナ禍を経て『ANA’s Magic』が進化。牽引するリーダーのデザイン思考が生み出す“ワクワク”
2019年には「攻めのIT経営銘柄」でDXグランプリを獲得するなど、国内のDXを先導してきた全日本空輸（以下、ANA）。コロナ禍で旅客需要は一...
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及川卓也氏×横道稔氏が語る、「なんちゃってDX」に陥りがちな日本企業でリーダーが取るべき姿勢とは
2024年9月、及川卓也氏による『ソフトウェアファースト第2版 あらゆるビジネスを一変させる最強戦略』（日経BP）と、横道稔氏が翻訳した『TR...
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イーデザイン損保とカラクリが考える「カスタマーサポート」の最適解──生成AIやSaaSをどう活用する
カラクリは、AIチャットボット「KARAKURI chatbot」（以下、KARAKURI）を提供しており、その特徴はカスタマーサポートへの特...
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オリックス銀行は内製開発による非IT部門との衝突をどう乗り越えた？部門横断デジタル人材育成の現在地
銀行業界においても、DX推進の加速とともに各社が顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上を目指して様々な取り組みが進められている。そうした流...
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なぜ函館高専生は「デザイン思考」を学習？独立系SIのTDCソフトが注力する「UI/UX」人材育成
企業利用されるビジネスアプリケーションにおいて、「UI（ユーザーインターフェース）」が重要視されなかったのは過去の話だ。「UX（顧客体験）」が...
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