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「顧客体験」検索結果記事一覧
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イオン×ファミマが議論、小売業界におけるAI活用の実態──ボトムアップ型で進めた施策の裏側と現状課題
AIの普及が急速に進む中、多くの企業が「いかにして現場にテクノロジーを浸透させるか」という壁に直面している。特に膨大な従業員を抱え、多様な店舗...
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AIエージェントの「全社展開」はなぜ失敗するのか セールスフォースが示す、成功に向けた“4つの条件”
「Agentforce」発表から約2年。米セールスフォース（Salesforce）は、企業への導入支援の過程で多くのことを学んでいる。2026...
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回復から成長へ──コロナ禍発足のJALデータ専門組織が「事業知見×分析力」の両翼で描く、内製化の道筋
コロナ禍が終わり、「業績の回復」から「成長への転換」と戦略の焦点がシフトする中、日本航空（以下、JAL）は中期経営計画「ローリングプラン202...
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ゆずたそ氏が予測、AI時代のデータ基盤はメッシュ構造／今後はデータの「中間テーブル管理方法」が肝に
生成AIが急速に普及する一方で、組織の現場で「期待を超える成果」にはまだ届いていないのが実情だ。その成否を分ける大きな要素は、データの質と量で...
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【特集】PKSHA・セールスフォース代表／ソニー・ダイハツAI推進リーダーに聞く2026年の抱負と予測
生成AIが台頭したかと思えば、今や人とエージェントが協働する「AIエージェント時代」が到来しつつある今日。2025年も、AIは驚くべきスピード...
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【特集】CIO/CDO/CTOの6人に聞く、“岐路の一年”で得た手応えと展望──データ活用は次の段階へ
経済産業省が2018年の『DXレポート』で指摘した「2025年の崖」──問題提起から7年が経ち、岐路になる一年を終え、まもなく新年を迎えます。...
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ソニー銀行の新勘定系システムを安定稼働に導いた「メール配信」の真価 銀行の当たり前を守る絶対要件とは
デジタル化の加速による顧客ニーズの多様化と競争激化が顕著となっている金融業界。競争優位性を確保するカギとなるのが、システムの中核を担うミッショ...
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SAPの構造化データ専用モデル「SAP-RPT-1」登場 LLMが解けないビジネス課題を解決できるか
SAPは、2025年11月4日から6日にかけて開発者向けの年次イベント「SAP TechEd 2025」を開催した。この記事では基調講演の数多...
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オフィス訪問記⑨：AIと自然が融合したAI inside新オフィス、スタートアップらしい“カオス感”
不定期でお届けしている「オフィス訪問記」。今回は、2025年9月に本社を麻布台ヒルズへ移したAI insideの新オフィスにお邪魔した。
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変革を遠ざける「DXじゃない論争」 ──「真のDX」論争が奪った5年と、AIが拓く新たな実装軸
「それはDXではない」という定義論争が、現場の変革を5年も停滞させた。小さな改善を否定する「真のDX」論から脱却し、AI時代の今こそ、現場の実...
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生成AI時代に“技術特化人材”は不要？ 事業とITをつなぐ「CoE型人材」を育成する3のメソッド
多くの日本企業、特に規模の大きな日本の伝統的企業「JTC（Japanese Traditional Company）」では、デジタルや生成AI...
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