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「顧客体験」検索結果記事一覧
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マーケティングは「データへの挑戦」―Oracleのマーケティング・オートメーション戦略
マーケティング・オートメーションという言葉がかなり定着してきた。それを実現するための各種ツール群もどんどん進化しており、デジタル化による新たな...
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オブザーバビリティの有効性をどう評価する？ ROIを判断するための指標「MTTD」「MTTR」
本連載『クラウド時代に求められる『オブザーバビリティ』とは」は、エンタープライズITの領域で注目と関心を集めている「オブザーバビリティ」の全容...
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ガートナー アナリストが提言、デジタル従業員体験（DEX）を改善する10の方法
デジタルワークプレイスが日本企業に定着する中、従業員体験（EX）向上にIT部門が果たすべき役割が増大している。2022年12月13日から14日...
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日本で1番APIを触る専門家が指摘 レガシーの価値あるデータを“国際標準のAPI”で解放する必要性
多くの企業がDX実現のためにレガシーシステムのモダナイゼーションを進め、顧客体験を向上させるアプリケーションの開発に取り組んでいる。このとき、...
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IT部門はCXとEXに無関心ではいられない──ガートナーが語る「従業員ジャーニー」理解の勧め
従業員体験の向上が顧客体験の向上につながる。この因果関係を理解しているCIOは非常に少ない。だが、実は従業員体験の向上に投資する企業は、従業員...
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JR九州が「新生DMP」をクラウド構築、その要件とは──“内製化”推進でデータ駆動経営とDXに拍車
JR九州グループでは、「JR九州グループDX戦略2022ー2024」を策定し、デジタル技術を活用した「お客さま体験価値向上」「オペレーション・...
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「Dellはもはや米国パソコン大手ではない」―売り上げ規模は90ビリオンドル、好調の理由
EMCとDellが融合したことで新たに登場したDell Technologies、同社の売り上げ規模は90ビリオンドルに達している。サーバーや...
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Oracle CEOが明かす、Uberの事業成長をバックエンドで支えるOracle Cloudの貢献
2023年9月19日から、米国ラスベガスでOracleの年次カンファレンスイベント「Oracle CloudWorld 2023」が開催された...
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デル・テクノロジーズ、x86サーバー国内市場シェアNo1獲得後の戦略は"シン・パワーエッジ"
グローバルでは1位でも日本でなかなかNo1になれなかったのが、デル・テクノロジーズのx86サーバーマーケットシェアだ。それがコロナ禍の2021...
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通販大手ベルーナがCDPを導入した理由とは？ パーソナライゼーションに基づくEC戦略
8月24日・25日の2日間にわたり、セールスフォース・ジャパンはオンラインイベント「Salesforce Connections to You...
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DXが動かない原因は人材不足ではない？リーダーを生み出せない企業に欠けている「5つの視点」と具体策
多くの日本企業、特に規模の大きな伝統的企業「JTC（Japanese Traditional Company）」では、DXが掛け声倒れに終わる...
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アドビは「Adobe Summit 2021」で「The Future of Customer Experience（顧客体験の未来）」をテー...
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RPAベンダー、Blue Prismの生存戦略──SS&Cとの融合でインテリジェントオートメーション・プラットフォームベンダーへ
代表的なRPAベンダーのBlue Prismは、2022年3月にビジネスプロセスマネージメント（BPM）サービス大手のSS&C Tec...
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日本企業が誤解している“単なるデジタル化”とDXの大きな違い 突破口となる「横をつなぐ人」に必要な力
多くの日本企業、特にいわゆるJTC（Japanese Traditional Company）では、DXが掛け声倒れに終わるケースが少なくあり...
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AI検索の会社へ変貌を遂げたYext よりよい検索体験の提供を追求
米国ニューヨーク市で2006年に広告関連ビジネスで創業したのがYextだ。その後はデジタル・ナレッジ・マネジメントのサービスを提供し、同社は大...
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AIが上司に代わり感情をくみ取り評価、NTTとNICEが示した「コンタクトセンターDX」の突破口とは
優れた顧客体験の提供は、ビジネスの成果にもつながる。企業のデジタル変革やスマートフォンの普及で多様化する顧客接点において重視されているのが「コ...
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