変革を遠ざける「DXじゃない論争」 ──「真のDX」論争が奪った5年と、AIが拓く新たな実装軸

　「それはDXではない」という定義論争が、現場の変革を5年も停滞させた。小さな改善を否定する「真のDX」論から脱却し、AI時代の今こそ、現場の実...

AIが上司に代わり感情をくみ取り評価、NTTとNICEが示した「コンタクトセンターDX」の突破口とは

　優れた顧客体験の提供は、ビジネスの成果にもつながる。企業のデジタル変革やスマートフォンの普及で多様化する顧客接点において重視されているのが「コ...

日本ピザハットが「Loyalty Management」を採用　顧客との関係強化へ

ネコ型配膳ロボ、AIロボ接客……省力化を進めるすかいらーくが、AIで「対人接客」を可視化する狙いは？

　すかいらーくホールディングスで営業をしていた藤本祥恵さんは、2人の子育てをしながら独学でITを学び、今ではAI推進チームのリーダーとして、数々...

「個人データを企業に安心して預けられる」と回答した顧客は7％──Twilio調査

アドビが「Adobe Summit 2021」で明言、企業がデジタル経済で成功するためのCXMをサポート

　アドビは米国時間4月27日から29日にかけ、「The Future of Customer Experience（顧客体験の未来）」をテーマに...

DX推進に欠かせない「経営トップのメッセージ」と「データ仮想化」と「アジャイル思考」とは？

　多くの企業が中期経営計画に「DX」を掲げているが、なかなかうまく進んでいないという状況をよく耳にする。そんな中、建設業界の大林組はいち早くデー...

生まれ変わる日比谷で新たな消費者体験を体感せよ――未来のショッピングを支えるMicrosoft Azure

　日比谷シャンテのリニューアルで生まれ変わりつつある観劇の街、日比谷。ここに日本マイクロソフトが複合現実、AI、クラウドなどの新技術で、新たな顧...

PKSHAら、「セールスAIエージェント」を共同開発　シノケングループの顧客向けサービスとして提供

オブザーバビリティの有効性をどう評価する？ ROIを判断するための指標「MTTD」「MTTR」

　本連載『クラウド時代に求められる『オブザーバビリティ』とは」は、エンタープライズITの領域で注目と関心を集めている「オブザーバビリティ」の全容...

業務アプリケーションにもチャットがやってくるーーSAPのカンバセーショナルAIは何を実現するのか？

　日常生活で浸透しつつあるチャット、仕事でもチャットで会話しながら必要な情報を得る時代がやってきそうだ。業務アプリケーション大手のSAPはカンバ...

日産自動車、ISIDにより「Treasure Data CDP」を活用したマーケティングDX基盤構築

【特集】激動の2022年をどう振り返る？　ITベンダー＆ITコンサルティングに2023年の展望を聞く

　パンデミックから3年目を迎えた2022年は、ロシアによるウクライナ侵攻に端を発した世界経済への影響が大きく、歴史的な円安や大手テック企業での大...

セールスフォースが顧客ロイヤルティ体験管理のための 「Loyalty Management」を発表

日本IBM、第一生命「ミラシル」構築を共創パートナーとして支援

業界の常識を覆し続ける星野リゾート、次は「ホテル運営システム」を内製──現場出身者×エンジニアの融合

　独自の世界観と顧客体験で知られる星野リゾート。現在、Web予約システムを含むホテル運営システムの内製開発によって、ホテル業界の常識を覆すような...

ServiceNow、AIエージェント備えたプラットフォームと次世代CRMに注力　人とAIの協働促進

電通デジタル、「∞AI」を大型アップデート　各ソリューションにAIエージェント導入