世界的コンサルティング企業「EY」はどのように「脱Notes」による変革を実現したのか？

　2023年3月にラスベガスで開催された「Adobe Summit 2023」では、会計、税務、コンサルティングなどのプロフェッショナルサービス...

「個人データを企業に安心して預けられる」と回答した顧客は7％──Twilio調査

「オブザーバビリティはオプションでなく必須」日本を重要市場とみるDynatrace“3つのAI”戦略

　DXの推進やAIの活用、セキュリティ脅威の高まりにより、企業を取り巻くIT環境は複雑化の一途をたどっている。このような状況下、ITシステムの安...

TAPP、Agentforceで資産運用セミナーの顧客対応を刷新、問い合わせ解決率90.3％を達成

テキストマイニングによる企業の「暗黙知」活用：サポートセンターへの応用

　マクニカ株式会社のカンファレンス「Macnica Networks DAY2021 + macnica.ai」 が7月に開催された。本記事では...

Snowflakeを前提としたサービス設計、データコラボレーションを体現するTangerineの試み

　Snowflakeのデータクラウドを利用し、自社ビジネスや周囲の世界に変革をもたらす創造性に富んだ個人と企業を称えるグローバルな表彰プログラム...

Teradata Universe 2019が開幕、アナリティクス・プラットフォームのVantageで業界破壊の中で勝者となれ

　2019年10月20日、Teradataのユーザー会が主催するカンファレンスイベント「Teradata Universe 2019」が米国コロ...

アドビのデジタル・コマースとCXMは新たな次元へ

　アドビは「Adobe Summit 2021」で「The Future of Customer Experience（顧客体験の未来）」をテー...

Contentsquare、東京・虎ノ門で「CX Circle」を開催──350名超の参加者が集う

電通デジタル、「∞AI」を大型アップデート　各ソリューションにAIエージェント導入

Adobe、ServiceNowとのサービス連携を開始、より強力なカスタマーサービスを提供へ

Azure好調、前年比100％成長の理由と「3つのオポチュニティ」

　Azureが好調だ。提供開始から8年ほどを経て、ビジネスは順調に拡大。直近のMicrosoft Azureの売上は、前年比100％の成長となっ...

ServiceNow、AIエージェント備えたプラットフォームと次世代CRMに注力　人とAIの協働促進

IT部門はCXとEXに無関心ではいられない──ガートナーが語る「従業員ジャーニー」理解の勧め

　従業員体験の向上が顧客体験の向上につながる。この因果関係を理解しているCIOは非常に少ない。だが、実は従業員体験の向上に投資する企業は、従業員...

顧客が待ち焦がれた、管理お任せデスクトップ―Amazon WorkSpacesが登場

　「Amazon WorkSpacesは、ユーザー側では管理のいらないデスクトップのクラウドサービスです」と語るのは、Amazon Web Se...

東京ガス、顧客エンゲージメント基盤に「Databricks」「Braze」採用　データ・AI活用推進

アクセンチュアとセールスフォース、生成AIの活用支援に向け連携　アクセラレーションハブを設立へ

Adobe Commerceは「ヘッドレス」と「ハイブリッドEC」で経験重視のコマースを実現

　オープンソースでEC機能を提供する製品を提供してきたMagento。アドビによる2018年の買収を経て、今ではAdobe Experience...

JR九州が「新生DMP」をクラウド構築、その要件とは──“内製化”推進でデータ駆動経営とDXに拍車

　JR九州グループでは、「JR九州グループDX戦略2022ー2024」を策定し、デジタル技術を活用した「お客さま体験価値向上」「オペレーション・...