「個人データを企業に安心して預けられる」と回答した顧客は7％──Twilio調査

100年企業の東急に行き渡った“お客さまファースト”の精神　情シスの枠を超えて進めるデジタル戦略

　一般に情報システム部門の顧客は従業員であり、エンドユーザーとは距離があることが多い。SIerに勤務していたころ、会社が売りたいものを売ることに...

マーケティング自動化によって「マーケティング活動の主導権を企業に取り戻す」【中編】「IBM Enterprise Marketing Management」と「Adobe Marketing Cloud」

　マーケティング自動化の目的のひとつは「マーケティング活動の主導権をアウトソーシング先から企業側に取り戻すこと」。大手ITベンダーによる買収攻勢...

バックオフィスの“負の連鎖”は全体最適で断ち切る──システム「つくりなおし」に舵を切ったジンズ流DX

　アイウエアブランド「JINS」を国内外に展開するジンズでは、「最高の顧客体験の実現」に向けバックオフィスシステムの基盤としてServiceNo...

2017年のDMPサービス市場は前年比27.2％増、MAサービス市場は同23.0％増――矢野経済研究所が調査

日本IBM、第一生命「ミラシル」構築を共創パートナーとして支援

アドビが「Adobe Summit 2021」で明言、企業がデジタル経済で成功するためのCXMをサポート

　アドビは米国時間4月27日から29日にかけ、「The Future of Customer Experience（顧客体験の未来）」をテーマに...

最近よく聞く「Service Cloud」とは？

　Salesforce.comが先陣を切ったこともあり、SaaSではCRMやSFAの利用がまず増えた。その後人財管理やタレントマネージメントが注...

カインズ、Salesforceを活用しシステムを完全刷新へ DX実現とカインズブランド向上を目指す

PKSHAら、「セールスAIエージェント」を共同開発　シノケングループの顧客向けサービスとして提供

接客現場でAI実用の先陣を切る──「JINS AI」スピード開発から旗艦店で実装まで1年間の軌跡

　IT未経験でジンズに入社した黒尾玲奈さんは、自ら手を挙げて「AI推進室」（当時）のリーダーとなり、対話型接客ツール「JINS AI」の開発を牽...

松屋 古屋毅彦×テックタッチ 井無田仲──伝統と革新の両立を実現する、松屋銀座のデジタル変革の舞台裏

　消費行動の多様化やECの台頭など、百貨店業界はかつてない変革期を迎えている。創業150年を超える老舗百貨店の松屋は、2025年5月1日に銀座店...

大半の企業が理解できていない「データドリブン」の本質──システムやデータを頑張っても結実しない理由

　多くの企業でDXが推進される一方、その大多数がうまくいっていない状況である。大きな要因の一つとして、データドリブンが実現できていないことがあり...

電通デジタル、「∞AI」を大型アップデート　各ソリューションにAIエージェント導入

日鉄ソリューションズ、AI導入から運用・活用で成果が出るまで伴走支援するサービスを提供開始

【特集】激動の2022年をどう振り返る？　ITベンダー＆ITコンサルティングに2023年の展望を聞く

　パンデミックから3年目を迎えた2022年は、ロシアによるウクライナ侵攻に端を発した世界経済への影響が大きく、歴史的な円安や大手テック企業での大...

デザイン思考から考えるCXのあり方。予測型やデジタルツインがCXプラットフォーム未来の形

マーケティングの世界では、「ドリルを買いにきた人が欲しいのはドリルではなく『穴』である」という格言があります。これは、アメリカのマーケティング学...

東京ガス、顧客エンゲージメント基盤に「Databricks」「Braze」採用　データ・AI活用推進

25年度までにクラウド化率95%を目指すオリックス銀行、日立「HARC」は運用高度化の切り札となるか

　DXやデータドリブン経営を推進する企業で、アジャイル開発やクラウドサービスの利用が加速している。こうしたIT環境の変化にともない、運用のモデル...

ServiceNow、AIエージェント備えたプラットフォームと次世代CRMに注力　人とAIの協働促進