ServiceNow、AIエージェント備えたプラットフォームと次世代CRMに注力　人とAIの協働促進

AIが上司に代わり感情をくみ取り評価、NTTとNICEが示した「コンタクトセンターDX」の突破口とは

　優れた顧客体験の提供は、ビジネスの成果にもつながる。企業のデジタル変革やスマートフォンの普及で多様化する顧客接点において重視されているのが「コ...

JR九州が「新生DMP」をクラウド構築、その要件とは──“内製化”推進でデータ駆動経営とDXに拍車

　JR九州グループでは、「JR九州グループDX戦略2022ー2024」を策定し、デジタル技術を活用した「お客さま体験価値向上」「オペレーション・...

【特集】激動の2022年をどう振り返る？　ITベンダー＆ITコンサルティングに2023年の展望を聞く

　パンデミックから3年目を迎えた2022年は、ロシアによるウクライナ侵攻に端を発した世界経済への影響が大きく、歴史的な円安や大手テック企業での大...

Adobe Senseiは「プロダクト」ではなく「テクノロジーセットのフレームワーク」である

　アドビでは今、多くのITベンダーと同様にAI関連技術に多大な投資を行っている。そのアドビのAI技術のブランドネームは「Adobe Sensei...

DX推進に欠かせない「経営トップのメッセージ」と「データ仮想化」と「アジャイル思考」とは？

　多くの企業が中期経営計画に「DX」を掲げているが、なかなかうまく進んでいないという状況をよく耳にする。そんな中、建設業界の大林組はいち早くデー...

Customer Decision Hubでオムニチャネル・マーケティングが変わる！かもしれない

　ビッグデータの活用分野で注目されているのがマーケティングだ。ITによる効率化の時代から、ITを使った競争力強化にシフトしつつある。製品やサービ...

アドビが「Adobe Summit 2021」で明言、企業がデジタル経済で成功するためのCXMをサポート

　アドビは米国時間4月27日から29日にかけ、「The Future of Customer Experience（顧客体験の未来）」をテーマに...

回復から成長へ──コロナ禍発足のJALデータ専門組織が「事業知見×分析力」の両翼で描く、内製化の道筋

　コロナ禍が終わり、「業績の回復」から「成長への転換」と戦略の焦点がシフトする中、日本航空（以下、JAL）は中期経営計画「ローリングプラン202...

業務アプリケーションにもチャットがやってくるーーSAPのカンバセーショナルAIは何を実現するのか？

　日常生活で浸透しつつあるチャット、仕事でもチャットで会話しながら必要な情報を得る時代がやってきそうだ。業務アプリケーション大手のSAPはカンバ...

セールスフォース・ドットコム、金融サービス業界のトレンドを発表

Salesforce、自動車業界の生産性向上やコスト削減を支援するソリューションを提供

変革を遠ざける「DXじゃない論争」 ──「真のDX」論争が奪った5年と、AIが拓く新たな実装軸

　「それはDXではない」という定義論争が、現場の変革を5年も停滞させた。小さな改善を否定する「真のDX」論から脱却し、AI時代の今こそ、現場の実...

「Dellはもはや米国パソコン大手ではない」―売り上げ規模は90ビリオンドル、好調の理由

　EMCとDellが融合したことで新たに登場したDell Technologies、同社の売り上げ規模は90ビリオンドルに達している。サーバーや...

一時はDXプロジェクト凍結も　チューリッヒ保険会社は失敗から何を学び前進したか、CIO木場武政氏語る

　2022年6月28日、EnterpriseZine編集部主催のオンラインイベント「EnterpriseZine Day 2022」が開催された...

Zuoraが語る「損益計算書ではわからないサブスクビジネス成長の秘密」

　2019年10月17日、Zuora Japanはサブスクリプションビジネスをテーマとするカンファレンス「Subscribed Tokyo 20...

Tableauと電通デジタルがコラボ　DX人材開発のためのワークショップを提供開始

『変わることが楽しい』をどう作り出すか。データドリブンを目指すカシオが導き出した「人づくり」の解

　世界初の小型純電気式計算機に始まり、時代のニーズに応える様々な製品を世に送り出してきた「カシオ計算機（以下、カシオ）」。社会情勢や市場環境が激...

セールスフォースが顧客ロイヤルティ体験管理のための 「Loyalty Management」を発表