「日本DX大賞 2024」開催へ　ビジネスモデルの変革、顧客体験の向上などのDX先進事例を募集

野村不動産、住宅事業における顧客体験のデジタル化に向けスタイルポートと業務提携

組織の連携を強化するレベニューオペレーション（RevOps）とは？ 要となるCROの役割も解説

　企業が持続的な収益成長を目指すために、レベニューオペレーション（RevOps）が注目されています。アメリカでは大手企業の6割以上が導入するほど...

LVMHジャパンとソフトバンクが提携　VRや5G活用し顧客体験を向上

ソフトバンク、Medalliaとのパートナーシップ継続を発表 3年間の延長で顧客体験をさらに強化

企業の成功要因、「顧客の影響力を経営に生かす」「デジタルとの統合」「魅力ある顧客体験をデザインする」の3つ－IBM Global C-Suite Study

　日本IBMは10月7日、事業戦略説明会を開催。経営層向けの調査「IBM Global C-Suite Study」の結果や、国内ユーザー企業の...

資生堂、LINEヤフーのSalesforce Data Cloud活用事例：生成AIで顧客体験と業務効率を向上する

　セールスフォース・ジャパンは11月28日から29日にかけて「Salesforce World Tour Tokyo 2023」を開催した。この...

Adobe Summit 2018が開幕、顧客情報のサイロ化を解消するExperience System of Recordとは

　アドビのデジタルマーケティングのソリューションは、昨年、マーケティング・オートメーションからエクスペリエンスへと拡大した。そのアドビのエクスペ...

イオン銀行、日立のソリューション活用で共通アプリケーション基盤を構築　顧客体験向上へ

経験の価値を提供しデジタルイノベーションを加速するためにSAPはQualtricsを買収した

　以前コンピュータ雑誌の編集部にいた頃は、ハードウェアのスペック表を書く作業に随分と時間を費やしていた。機能のあるなしや性能差が、製品を選ぶ際の...

B2Bビジネスの主戦場は顧客データ管理　アドビが投入する「Real-Time CDP」とは

　B2Bビジネスに大きな変化が起きている。パンデミックによるオンラインやデジタルでの購買体験が重視されるようになった。B2B企業が、顧客との長期...

東京海上HDと東京海上⽇動、Salesforceと戦略的提携　Agentforce活用で顧客体験向上へ

プライバシー重視の時代の顧客データ活用　アドビのリアルタイムCDPとは？

　世界的なプライバシー重視の流れを背景に、顧客データの管理や活用のための新たな基盤として、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）が注目されて...

アクセンチュア、Google CloudとSalesforceのAIを活用したアクセラレータを発表

KDDIら3社、Web3領域での協業に向け基本合意書締結　顧客体験創出とブロックチェーン技術実装へ

GainsightのCROが13年のカスタマーサクセス経験から導き出した「顧客維持の方程式」

　サブスクリプションエコノミーの隆盛と共に、企業にとって「顧客を維持し、成功に導くこと」は単なる理想論ではなく、持続的な収益成長に不可欠な経営戦...

エクスペリエンス・エコノミー勝利の鍵は「Xデータ」と「Oデータ」の統合

　SAPのグローバルなユーザー会議「SAPPHIRE NOW 2019」が、米国フロリダ州オーランドで開幕した。30周年となる今年は、世界中から...

イーデザイン損保、生成AI活用した業務支援ツール開発　事故対応サービスの迅速化で顧客体験向上へ