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「顧客体験」検索結果記事一覧
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日本企業が誤解している“単なるデジタル化”とDXの大きな違い 突破口となる「横をつなぐ人」に必要な力
多くの日本企業、特にいわゆるJTC（Japanese Traditional Company）では、DXが掛け声倒れに終わるケースが少なくあり...
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フィッシング対策に“楽しませる文化”を反映したT-Mobile：Zscalerイベントで見えた「ゼロトラストの未来」
Zscalerは米国ラスベガスにて6月2日〜5日（現地時間）、年次イベント「Zenith Live '25」を開催。6月3日の基調講演では数々...
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業界の常識を覆し続ける星野リゾート、次は「ホテル運営システム」を内製──現場出身者×エンジニアの融合
独自の世界観と顧客体験で知られる星野リゾート。現在、Web予約システムを含むホテル運営システムの内製開発によって、ホテル業界の常識を覆すような...
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損保社長からAIスタートアップへ転身／「Cursor」によるプロダクト開発で現場を変える
生成AIの普及で「非エンジニアでも手を動かし、AIを武器に業務を刷新するHands-on型リーダー」が台頭しつつある。本連載はそうしたリーダー...
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クレディセゾン・栗田工業・アフラックが実践した「真のAIドリブン経営」とは
生成AIへの期待は高まるものの、実際のビジネス価値創出で94%の企業が挫折している現実がある。 5月29日に開催された日本テラデータの「AI ...
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日本の伝統企業「JTC」に蔓延るDXに無気力な社員……縦割りを打破し“横に動ける人”を育てる4の極意
多くの日本企業、特にいわゆるJTC（Japanese Traditional Company）では、DXが掛け声倒れに終わるケースが少なくあり...
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デルが打ち出す“送電網”としてのAIインフラ マイケル・デルが示したエンタープライズAIの未来
人工知能（AI）は新たな「電力」であり、Dell Technologiesはその「送電網」となる──米Dell Technologies（以下...
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「20世紀のシステムはServiceNowに統合される」業績好調のサービスナウ、CEOが見通す戦略は
“AIエージェントの時代”に突入している中、ServiceNowがプラットフォーム戦略に自信を見せている。同社 CEOのビル・マクダーモット（...
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SMBCグループCDIO流“組織を変える”DX：「Olive」利用者数を100万増やした人材戦略とは
DXを成し遂げるには、既存の仕組みを打破する変革が必要だ。では、その変革はどのように実現すればいいのだろうか。三井住友フィナンシャル（以下、S...
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巨大・イオングループの30もの業務アプリを順次リプレイスへ 新体制に移行し「能動的なIT部門」目指す
2024年12月に船出した、イオングループのDX推進を牽引する「新生・イオンスマートテクノロジー」。同社で2つの重要部門を率いる内藤由美さんは...
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アドビが発表したAIエージェントによる新たな収益モデル／ウォールストリートも歓迎する2つめの収入源とは？
アドビが「Adobe Summit 2025」で新たなAIエージェント戦略を発表した。その中核となる新基盤「Adobe Experience ...
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