ソフトバンク、Medalliaとのパートナーシップ継続を発表 3年間の延長で顧客体験をさらに強化

経験の価値を提供しデジタルイノベーションを加速するためにSAPはQualtricsを買収した

　以前コンピュータ雑誌の編集部にいた頃は、ハードウェアのスペック表を書く作業に随分と時間を費やしていた。機能のあるなしや性能差が、製品を選ぶ際の...

プライバシー重視の時代の顧客データ活用　アドビのリアルタイムCDPとは？

　世界的なプライバシー重視の流れを背景に、顧客データの管理や活用のための新たな基盤として、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）が注目されて...

NTTデータ、金融機関の顧客向け横断型プラットフォームを開発へ　コスト減やローコードによる内製化も

戦略の舵を切ったServiceNow、ビル・マクダーモット体制で「サービス体験」提供企業へ

　ITサービスマネジメント（ITSM）を中核にSaaSアプリケーションビジネスを展開しているServiceNow。IT部門の運用管理者にはお馴染...

エクスペリエンス・エコノミー勝利の鍵は「Xデータ」と「Oデータ」の統合

　SAPのグローバルなユーザー会議「SAPPHIRE NOW 2019」が、米国フロリダ州オーランドで開幕した。30周年となる今年は、世界中から...

東京海上HDと東京海上⽇動、Salesforceと戦略的提携　Agentforce活用で顧客体験向上へ

イーデザイン損保、生成AI活用した業務支援ツール開発　事故対応サービスの迅速化で顧客体験向上へ

Adobe Experience Cloudの製品戦略アップデート、新たな2種類のサービスとは？

　米アドビシステムズが企業の顧客体験をテーマに開催するカンファレンス「Adobe Summit」。今年の同カンファレンスは全てのセッションをオン...

顧客との絆をつくる「Braze」に世界のトップブランドが注目する理由

　MAツールの導入が進んだことを機に、日本企業でも顧客とのコミュニケーションでは「データが重要」という認識が定着した。一方で、私たちの日常生活を...

【アドビ調査】 日本はマーケティングにおいてはデジタル後進国ではない：課題は「パーソナライズ・データガバナンス・Cookie脱却」

　日本はしばしば「デジタル後進国」と呼ばれる。AIやクラウドの活用が欧米に比べて遅れをとっているという調査も多い。しかしマーケティングの分野にお...

生成AIで激変した「検索体験」ゼロクリック時代に求められるSEOからGEOへの転換

　「生成AIツール」の日常生活への浸透は、検索エンジンのアルゴリズム理解に基づく“表層的”なSEO対策を過去のものにしようとしている。自社のWe...

テキストマイニングによる企業の「暗黙知」活用：サポートセンターへの応用

　マクニカ株式会社のカンファレンス「Macnica Networks DAY2021 + macnica.ai」 が7月に開催された。本記事では...

「ハイエンドな専門家は1人で十分」イーデザイン損保 桑原茂雄氏に訊く、“全員が主役”のデータドリブン

　東京海上グループの“ネット損保”として2009年に設立したイーデザイン損保。2021年11月には同グループのデジタルR&Dとして「イン...

情シスを悩ますジレンマは「廉価版ビジネス」で解決を目指せ　現実的なDXのヒントは“ahamo”にあり

　連載第1回では、情報システム部門が抱える課題について探り、第2回では、ビジネス部門が抱える課題について話した。今回は、両部門が抱えるジレンマを...

アドビが提唱する「パーソナライゼーション2.0」とは何か

　今年3回目のオンライン開催となったAdobe Summitは、開催終了後もオンラインでアーカイブ視聴ができる。数多いセッションの中からのお薦め...

TAPP、Agentforceで資産運用セミナーの顧客対応を刷新、問い合わせ解決率90.3％を達成

最高マーケティング責任者の新しい役割「CMOコラボレーター」がビジネス成長を促進――アクセンチュア最新調査

GainsightのCROが13年のカスタマーサクセス経験から導き出した「顧客維持の方程式」

　サブスクリプションエコノミーの隆盛と共に、企業にとって「顧客を維持し、成功に導くこと」は単なる理想論ではなく、持続的な収益成長に不可欠な経営戦...