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「顧客体験」検索結果記事一覧
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デルが打ち出す“送電網”としてのAIインフラ マイケル・デルが示したエンタープライズAIの未来
人工知能（AI）は新たな「電力」であり、Dell Technologiesはその「送電網」となる──米Dell Technologies（以下...
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「20世紀のシステムはServiceNowに統合される」業績好調のサービスナウ、CEOが見通す戦略は
“AIエージェントの時代”に突入している中、ServiceNowがプラットフォーム戦略に自信を見せている。同社 CEOのビル・マクダーモット（...
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SMBCグループCDIO流“組織を変える”DX：「Olive」利用者数を100万増やした人材戦略とは
DXを成し遂げるには、既存の仕組みを打破する変革が必要だ。では、その変革はどのように実現すればいいのだろうか。三井住友フィナンシャル（以下、S...
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巨大・イオングループの30もの業務アプリを順次リプレイスへ 新体制に移行し「能動的なIT部門」目指す
2024年12月に船出した、イオングループのDX推進を牽引する「新生・イオンスマートテクノロジー」。同社で2つの重要部門を率いる内藤由美さんは...
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アドビが発表したAIエージェントによる新たな収益モデル／ウォールストリートも歓迎する2つめの収入源とは？
アドビが「Adobe Summit 2025」で新たなAIエージェント戦略を発表した。その中核となる新基盤「Adobe Experience ...
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日本市場で息巻く「オブザーバビリティ」の活況はこの先も続くのか？──ガートナー米田氏に将来予測を訊く
「クラウドネイティブ」や「マイクロサービスアーキテクチャ」といったITインフラのモダナイゼーションを象徴するコンセプトとともに、それらのコンセ...
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「今さらペーパーレス？」と侮るなかれ──“デジタルアレルギー”を克服した常陽銀行の驚くほどの徹底ぶり
「銀行取引の変容は20年前から兆候があった。ゆでガエルにならないためにできることを確実に」──そう語るのは、常陽銀行 経営企画部 副部長 兼 ...
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トランザクション型のAIエージェントに限界？「XM」を訴えつづけたクアルトリクスならではの勝ち筋とは
「おもてなし」という言葉がある日本、しかし「カスタマーエクスペリエンス（CX）」への投資という点では、それほど意欲が高くない（参考：「2025...
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米欧中のAI戦略シフトの中で、セーフティとセキュリティのバランスをどう見極めるのか？
2025年3月17日に開催されたAIガバナンス協会（AIGA）主催のMeetupでは、AIの急速な発展に伴う課題と今後の展望について、業界をリ...
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GainsightのCROが13年のカスタマーサクセス経験から導き出した「顧客維持の方程式」
サブスクリプションエコノミーの隆盛と共に、企業にとって「顧客を維持し、成功に導くこと」は単なる理想論ではなく、持続的な収益成長に不可欠な経営戦...
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