カラクリとHelpfeelが協業、カスタマーサポート業界のAI活用加速を目指す

松井証券、「PKSHA ChatAgent」導入で“有人オペレーターと話しているような”24時間の情報提供体制を構築

ソフトクリエイト、生成AI「Safe AI Gateway」に統合チャットボット機能を追加

北陸銀行、ヘルプデスクをAIで自動化　1,800件以上の情報を整備し、行内の業務効率化を実現

SCSK、生成AI機能を搭載したノーコード開発サービス「CELF AI」正式版を提供開始

藤沢市、コンタクトセンター開設で年間約3,750時間の業務削減

イーデザイン損保、生成AI活用した業務支援ツール開発　事故対応サービスの迅速化で顧客体験向上へ

ベルシステム24、コンタクトセンターの生成AI活用を構築 「ナレッジCXデザインサービス」を提供開始

カラクリ、生成AI開発支援プログラム「GENIAC」に採択　AIエージェントモデルの実装進める

JTB、「PKSHA Chatbot」導入　年内に仕入商品事業部でAI活用を順次拡大予定

M-SOLUTIONS、kintoneへの生成AI連携サービスにRAG構築機能　ナレッジ共有効率化へ

三菱UFJ信託銀行、カサナレ提供の生成AI技術で問い合わせ対応を一部自動化　部署の工数を50％削減

村田製作所、静岡銀行など登壇　生成AI活用の先進事例紹介——PKSHA Workplaceイベント開催

Oracle MySQL Database Serviceインスタンスの作成

この連載ではMySQLの開発チームが開発、運用、サポートを行っているクラウド・データベースであるOracle MySQL Database Se…

コールセンター業務のクラウド化でDX推進 ブラザー販売が「Oracle CX Service」を稼働

日立ソリューションズ、RPAの全社での利用をトータルに支援するクラウドサービスを発表

GDPRなど個人情報保護法制への対応を前向きな投資とするために、プライバシー・バイ・デザインの活用を

過去10年ほどの間、世界各国の個人情報保護関連法制度が大きく変わってきました。日本の個人情報保護法も2017年5月に10年ぶりの改正が施行され、…

最近よく聞く「Service Cloud」とは？

Salesforce.comが先陣を切ったこともあり、SaaSではCRMやSFAの利用がまず増えた。その後人財管理やタレントマネージメントが注目…

日本オラクル、カスタマー・サポート支援ソリューションで「LINE ビジネスコネクト」と連携

BSP、クラウド版ITサービスマネジメントツール「LMIS on cloud」の新バージョンを提供