「CRM/コラボレーション」記事一覧

ビジネスオペレーション（BizOps）で戦略を実現する— DXの“消化不良”を越えて、変化に適応する組織へ

　本連載では、生成AIのような技術革新や、それに追随する形でベンダーが提供する強化版パッケージ・ツールが次々と提供されるなかで、企業のDXがなぜ...

2025/10/09

GPT-5時代に『次の一手』を踏めない企業の課題とは── SalesforceのAgentforce戦略が示すスケール運用の条件

　8月7日（米国時間）、OpenAIがGPT-5を発表しました。個人が体感するAIの性能進化は驚くほど速く、わずか数ヵ月ごとに新たな能力や機能が...

2025/09/09

SalesforceなどのCRMが『使えないデータの墓場』になる理由──AI時代に解決すべき組織構造の問題

　生成AIブームで再注目されるデータ基盤ですが、多くの企業でSalesforceやCRMシステムが「使えないデータの墓場」と化しています。歯抜け...

2025/08/12

大事なものはすべて商談管理機能に詰まっている

　AI活用で業務効率化が注目される中、多くの企業でCRMが「入力の墓場」と化している現実がある。商談管理の本質は過去の報告ではなく、営業担当者の...

2025/06/19

三菱電機がCRMをグローバル展開　推進のポイントとは──レガシー刷新でサプライチェーン最適化目指す

　総合電機メーカーとして、家電製品から産業機器、宇宙システム、社会インフラまで幅広い事業を手掛ける三菱電機。ファクトリー・オートメーションを取り...

2023/11/30

Excelスプレッドシートが最大の競合、monday.comが日本市場に本格参入

　「世界で最大の競合はExcelのスプレッドシートです」、競合について訊ねるとこのように答えるベンダーは多い。日本市場に本格参入することを発表し...

2022/10/26

プラットフォームのビジネスモデルの変遷を辿る：共通項はアプリケーションからの進化

　ITプラットフォームというビジネスモデルは、現在は第3次にあると思えます。以前から「第3のプラットフォーム」について言及しているIDC Jap...

2022/07/08

営業は科学だ！ チームスポーツとしてのB2Bセールスの戦い方

　「営業は科学だ」。これは私が尊敬する元マイクロソフトの日本法人の社長である阿多親市氏（現 SBテクノロジー 代表取締役社長 CEO）の言葉です...

2022/07/04

進まない「CRM定着化」問題　解決方法をVymo 原沢氏に聞く

　2022年3月3日、IBMが「IBM定着化支援サービス for Salesforce」の提供を発表した。Salesforceは導入後も、時代に...

2022/03/28

泣き寝入りで諦める必要なし ネットへの書き込みは本当に「自由」なのか

　近年ますます影響力を増しているネットへの書き込み。その行為がきっかけで痛ましい事件につながるケースもあります。今回はネットへの書き込みは本当に...

2020/07/29

ガートナーに訊く、顧客体験ITサービス関連の動向

　多くの企業にとってデジタル・トランスフォーメーションを実現することは、顧客体験を変革することだとも言われる。IoTやモバイルを、さらにはそれら...

2019/04/05

製品導入だけじゃない、アドビのコンサルティング部隊のはたらき

　ベンダーが提供するコンサルティングのサービスと言うと、提供しているソフトウェアやサービスをより高度に使いこなすための技術支援が多い。たとえばO...

2018/08/16

Quoraは単なるQAサイトではない―ナレッジ共有と質の担保についてCEOアダム・ディアンジェロ氏に訊いた

　皆さんは、Quora（クォーラ）というサービスをご存じだろうか。参加者同士で質問とその回答をやり取りするコミュニティ型のQ&Aサイトだ...

2018/06/22

体験を作る、エクスペリエンス・メーカーたち―NFL ヒューストン・テキサンズ　J.J.ワット氏の場合

　今回のAdobe Summitで、新たなキーワードとなっているのが「Experience Maker（体験を作る人）」だ。イベント2日目の基調...

2018/04/10

Adobe Summit 2018が開幕、顧客情報のサイロ化を解消するExperience System of Recordとは

　アドビのデジタルマーケティングのソリューションは、昨年、マーケティング・オートメーションからエクスペリエンスへと拡大した。そのアドビのエクスペ...

2018/03/28

企業存続のための内向き戦略、「従業員エンゲージメント」を表す4つの「p」とは？

　3月2日に総務省が発表した労働力調査によると、2018年1月の完全失業率は2.4％。これは1993年4月の2.3％以来の低水準だ。また厚生労働...

2018/03/07

実は8割の顧客が収益を生み出していなかった！―TeradataのCRMで「じぶん銀行」があらたに生み出した200通りのシナリオ

　Teradata Partnersは、もともとテラデータのユーザー会が主催するユーザー同士の情報交換を目的にしたカンファレンスイベント。そのた...

2017/11/10

InforのAI機能「Coleman」に込められた思いとは

　2016年末に米国で公開され、第89回アカデミー賞のノミネート作品になったことでも話題となった映画『Hidden Figures』をご存じだろ...

2017/07/19

SalesforceのCRMはRIZAPのように「結果にコミット」できるか

　昨年からSalesforce.comがかなり力を入れているのが「Trailhead」という取り組みだ。これはSalesforceのスキル獲得を...

2017/07/14

Oracleのグローバル・ビジネスユニットとして生まれ変わったNetSuiteはどこへ向かうのか？

　昨年Oracleに買収されたクラウドERPベンダー「NetSuite」の年次カンファレンスイベント「Suite World 2017」が開幕し...

2017/04/26