「CRM/コラボレーション」記事一覧

CRM/コラボレーション

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2009/10/20

競争時代を生き抜くための、企業の情報活用戦略～リテンション政策の今日的課題（後編）

維持すべき顧客と離れてもいい顧客の見極め方、ポイントプログラムの問題点などを論じ、リテンション政策の今日的課題について根来龍之氏が解説する。
2009/10/19

競争時代を生き抜くための、企業の情報活用戦略～リテンション政策の今日的課題（前編）

維持すべき顧客と離れてもいい顧客の見極め方、ポイントプログラムの問題点などを論じ、リテンション政策の今日的課題について根来龍之氏が解説する。
2009/06/24

個人の意見で社会を変える～社会を独善する

「独善のススメ」最終回となる本稿では、「社会を独善する」と題し、実現困難な「社会規模の独善」を実現するための取り組みについてご紹介します。
2009/05/20

営業活動の効率化

営業効率の向上という課題へ対応策として「営業支援ツール」が存在しますが、なかなか成功させることが難しいソリューションです。今回は、営業支援システムの採用を判断する際に、期待効果や導入目的を考え、そして導入する際に営業及び管理業務をどう変えていく必要があるかをお伝えします。
2009/03/04

キーワード徹底解説【CRM】

今や、すっかりお馴染みとなった「CRM」。今回は、その意義や考慮するべきポイントについてもう一度おさらいしてみましょう。（ITComplianceReview vol.8より転載）
- CRM
- IT戦略
2008/08/27

Microsoft Dynamics CRM 4.0による金融機関向けCRMソリューション事例

　金融商品取引法の施行による規制により、金融機関は、渉外担当者の販売プロセス支援や顧客個人の情報管理を行うCRM（Customer Relationship Management）システムの整備が必要になりました。本稿では、高い拡張性や柔軟な運用形態を持つ「Microsoft Dynamics CRM 4.0」を利用して構築した、金融機関向けCRMソリューションの事例を紹介します。