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「サービスマネジメント」検索結果記事一覧
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サービスマネジメントを主題にするIBMのカンファレンスPulseの日本開催日は、3月11日に発生した東日本大震災の影響で、例年の5月から10月6…
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クラウド・コンピューティング時代のサービスマネジメント～「Pulse Japan 2009 Autumn」基調講演
サービスマネジメントをテーマとしたIBMのイベント｢Pulse Japan 2009 Autumn｣が11月5日に開催された。日本アイ・ビー・エ…
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今回はサービスの特徴に照準を当て、サービスの理解を深めていきたい。
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「サービスサイエンス」はスタートを切ったばかりの学問だ。したがって、まだ定説があるわけではない。そこで筆者は自然科学にならってサービスを分類し、…
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サービスの評価はサービスそのもの以上にプロセスで決まる～サービスの分解
「サービスサイエンス」はスタートを切ったばかりの学問だ。したがって、まだ定説があるわけではない。そこで筆者は自然科学にならってサービスを分類し、…
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戦略の舵を切ったServiceNow、ビル・マクダーモット体制で「サービス体験」提供企業へ
ITサービスマネジメント（ITSM）を中核にSaaSアプリケーションビジネスを展開しているServiceNow。IT部門の運用管理者にはお馴染み…
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ITサービスマネジメントの中核、ポートフォリオ管理ですべてのITリソースを最適配分
世界的な経済変動により、企業は投資とコストの急激な見直しを迫られている。それは当然、IT部門も例外ではない。ITの主任務はビジネスに貢献するサー…
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今やビジネスとITは不可分の関係にある。ITシステムが正常に動けばビジネスが動き、ITシステムが止まればビジネス自体が止まる。今や「ITはビジネ…
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令和時代、サービスマネジメントの行く先――ServiceNow久納氏、アクセンチュア加藤氏対談＜前編＞
デジタルトランスフォーメーションやサブスクリプションビジネスへと進むなか、IT組織はどうあるべきか。ITインフラ構築や運用の未来を、IT組織変革…
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クラウド時代のサービスマネジメントの重要性を語る～Pulse Japan 2010
日本IBMが主催する「Pulse Japan 2010」が2010年5月18日、グランドプリンスホテル赤坂の五色の間で開催された。基調講演ではT…
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従来のIT運用部門は、企業のビジネスに必要なITを安定して運用することが仕事だった。正確な業務を繰り返せばよいという受け身の姿勢になりがちで、担…
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情報システム部門から戦略的ITサービス部門へ ~ オーナーシップを持ってビジネスに貢献する
クラウド化やアウトソーシング活用によって、ITシステムの運用管理業務は、自動化や効率化が進んでおり、保守・運用に携わる人材は、技術だけでなく顧客…
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IBMはITがビジネスに貢献するには、サービス・マネジメントがポイントになると強調してきた。それはクラウド時代に入っても同様であり、システムが見…
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