顧客データ活用の課題にCDPはどう役立つのか？ 新刊『カスタマーデータプラットフォーム』著者に聞く

今、マーケティング部門が使うテクノロジーの中で、最も注目を集めている製品分野がCDP（Customer Data Platform）である。大企…

Salesforceが本格的なCDPを発表　顧客データのインサイトシステムとエンゲージメントシステムを統合

顧客データを取り巻く環境が、急速に変化している。デジタルマーケティングやアドテクノロジーの世界では、AppleやGoogleのブラウザが3rdパ…

顧客との絆をつくる「Braze」に世界のトップブランドが注目する理由

MAツールの導入が進んだことを機に、日本企業でも顧客とのコミュニケーションでは「データが重要」という認識が定着した。一方で、私たちの日常生活を振…

顧客中心的なCXの提供に当たり注目すべきトレンド――ガートナーが日本におけるCRMのハイプ・サイクルを発表

ガートナーに訊く、顧客体験ITサービス関連の動向

多くの企業にとってデジタル・トランスフォーメーションを実現することは、顧客体験を変革することだとも言われる。IoTやモバイルを、さらにはそれらか…

2025年までに顧客エンゲージメント・プラットフォームにAIを採用した企業は業務効率を25％改善――ガートナー予測

東京ガス、顧客エンゲージメント基盤に「Databricks」「Braze」採用　データ・AI活用推進

GainsightのCROが13年のカスタマーサクセス経験から導き出した「顧客維持の方程式」

サブスクリプションエコノミーの隆盛と共に、企業にとって「顧客を維持し、成功に導くこと」は単なる理想論ではなく、持続的な収益成長に不可欠な経営戦略…

オラクル、営業を支援する新AIエージェントと生成AI機能を発表　顧客エンゲージメント向上へ

企業の成功要因、「顧客の影響力を経営に生かす」「デジタルとの統合」「魅力ある顧客体験をデザインする」の3つ－IBM Global C-Suite Study

日本IBMは10月7日、事業戦略説明会を開催。経営層向けの調査「IBM Global C-Suite Study」の結果や、国内ユーザー企業の成…

三井住友銀行、生成AI活用の顧客対応サービス「SMBC AIオペレーター」発表　日本総研・日本IBMが技術支援

アストラゼネカ、「Agentforce Life Sciences」で顧客エンゲージメント変革を推進

中外製薬、Salesforce導入で顧客価値最大化へ　EinsteinやAgentforceも検討

「個人データを企業に安心して預けられる」と回答した顧客は7％──Twilio調査

Asobica、プロモーション支援の新サービス提供　既に北陸製菓で成果──顧客データ基盤に投資強化も

日本郵政と日本郵便、18日から「ゆうゆうポイント」を開始──来局や商品購入などでポイント付与

アビームコンサルティングと元CTOが語るデジタルコマース投資動向

アドビが開催したオンラインセミナー「Best of Adobe Summit BREAKOUTS」では「2021年のデジタルコマース投資」をテー…

エンジニアから営業、CSにも挑戦　真に“価値ある”製品開発の在り方とは

コロナ禍を背景にSaaS市場が盛り上がっている中で、営業支援の分野も盛況をみせている。SFA（Sales Force Automation）やC…

生成AIで激変した「検索体験」ゼロクリック時代に求められるSEOからGEOへの転換

「生成AIツール」の日常生活への浸透は、検索エンジンのアルゴリズム理解に基づく“表層的”なSEO対策を過去のものにしようとしている。自社のWeb…

ガートナー、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2014年」を発表