コールセンター業務のクラウド化でDX推進 ブラザー販売が「Oracle CX Service」を稼働

17％の企業がコールセンター業務で既に生成AI導入・運用を開始、大企業は21％──NICE調査

大同生命保険、本日よりコールセンター業務でAI導入　24時間365日対応が可能に

JR東日本、コールセンターにAIアシスタント「PKSHA Speech Insight」を導入

ビッグデータを活用した海外先進事例～コールセンター改善、医療診断改善、トリプルメディア戦略、都市防犯、BIへの応用

昨今、意気軒昂なビッグデータの事案を顧客と議論し、技術や製品について紹介していると、ビッグデータ活用の現状にはいくつかのパターンが見えてくる。ま…

NTT、セキュリティ事故対応やコールセンター業務にて「熟練者」の判断プロセスを約9割の精度で見える化

ソフトバンク、生成AIの活用でコールセンター業務の自動化を加速　顧客の待ち時間短縮と対応の均質化へ

日立、トヨタの次世代コールセンター実現を支援 通話内容テキストを自動要約

クレディセゾンが全社員にChatGPT Enterprise導入、300万時間の業務削減目指す「CSAX戦略」を発表

RightTouch、ナレッジ統合基盤のβ版を提供開始　AIコンタクトセンターを実現へ

大同病院が「Agentforce」を導入、24時間365日の診療予約が可能に

リコー、大規模言語モデル（LLM）による独自のAI開発、「GPT-X時代」に向け進化中

リコーはいち早く大規模言語モデル（LLM）を活用した独自のAIを開発してきた。AWS環境上でBERTを用い、コールセンターのVoC分析サービスを…

日立ソリューションズ、顧客の声を分析・可視化する「顧客協創型商品企画ソリューション」を提供

日立ソリューションズ東日本、テキストマイニングシステム「CoreExplorer」の最新版

テレマーケティング市場は鈍いながらも徐々に回復か

IBM、クロスチャネル・マーケティングやO2Oなどを支援する新ソフトウェア群「EMM V9.0」を発表

CIOは「守るために攻める」役割へ チューリッヒ保険会社 木場氏が4要因から新時代の指針を示す

新型コロナウイルスの影響により、テレワークの導入に踏み切った企業が増えている一方で、在宅化することが難しい業種の1つとしてコールセンター業務が挙…

トランスコスモス、「IBM Watson」向けに汎用的に活用できる学習済みの「知識ベース」を提供

情報技術開発、「IBM Watson Explorer」の日本語テクニカルサポートサービス開始

Salesforceの「アインシュタイン」、Adobeの「センセイ」…ルーチンワークに続々とAI

AIや機械学習が普及することで、なくなるのではと言われているのが、コールセンターなどでの問い合わせ対応業務だ。とはいえ先日とある取材中に話題とな…