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「カスタマーサクセス」検索結果記事一覧
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「カスタマーサクセス」ツールを提供するGainsight、日本代表 絹村氏に訊く
顧客の成功を支援し、提供する製品・サービスの価値を最大化する「カスタマーサクセス」が日本のIT市場でに注目されている。背景にあるのは、SaaSな…
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GainsightのCROが13年のカスタマーサクセス経験から導き出した「顧客維持の方程式」
サブスクリプションエコノミーの隆盛と共に、企業にとって「顧客を維持し、成功に導くこと」は単なる理想論ではなく、持続的な収益成長に不可欠な経営戦略…
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Gainsight 絹村氏、元Sansan 山田氏が語る、カスタマーサクセス成功のための「６つのステップ」
顧客の成功を目的に、ビジネスを成功に導く「カスタマーサクセス」が注目されている。そのプラットフォームを提供するのが、Gainsight社だ。同社…
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サブスクリプションビジネスで成功する方法──Zuora 日本社長に聞く
「売って終わり」ではなく、顧客との長期的な関係を維持しながら、できるだけ長く使い続けてもらうことを前提とするサブスクリプションビジネスに成長の活…
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セールスフォース・ジャパン前取締役副会長 古森茂幹×テックタッチ井無田仲──「顧客起点」で企業変革を成功に導く
日本ヒューレット・パッカードで要職を経て、セールスフォース・ジャパンでは、取締役副社長、副会長を務めた古森茂幹氏。現在は複数のIT企業で戦略アド…
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「情シス現場の課題」から起業：「SaaSOps」を提唱するDXER
楽天やグリーなどのWeb企業でグロースハッカーやカスタマーサクセスを経験した向井氏、リクルート系企業などを通じてレガシーからモダンな開発への移行…
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「支出の節減効果は2倍」 Coupa スザンヌ・ボルドー氏が語る自律型支出管理の効果
支出管理プラットフォームを導入すれば節減は見込める。だがCoupaは、AIエージェントが発注や請求処理まで担う「自律型支出管理」を組み合わせれば…
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セールスフォース、Agentforce発表 Einstein Copilotが自律AIエージェントに
米セールスフォースは現地時間9月17日から19日、サンフランシスコにて年次カンファレンス「Dreamforce 2024」を開催している。今回の…
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エンジニアから営業、CSにも挑戦 真に“価値ある”製品開発の在り方とは
コロナ禍を背景にSaaS市場が盛り上がっている中で、営業支援の分野も盛況をみせている。SFA（Sales Force Automation）やC…
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今回は、マーケティングなど現場の部門とIT部門の共同作業としてのシステムづくりの優先順位について解説する。ここまでの連載で、マーケティング部門が…
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ブラジルのIT企業CI&T、リーン&アジャイル全面シフトが急成長の分岐点
ブラジル、サンパウロ州カンピーナスに本社を置くCI&T。米国との時差を利用し、グローバル企業のニアショア開発からビジネスを始めた同社が飛躍を遂げ…
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【Zuora調査】新型コロナウイルスによるサブスクリプションビジネスの影響は？
サブスクリプションビジネスのマネジメント向けソフトウェアを提供しているZuoraは、半年に一度サブスクリプションエコノミーについての調査を実施し…
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