UX の第一法則は「ユーザの声聞くべからず」

技術優先の考えや作り手の勝手な思い込みを排除して、常にユーザの視点に立って設計を行う――それが『ユーザ中心設計』です。一見すると当たり前に思える…

問い合わせ対応の沼から情シスを解放へ──ZendeskのAI統合の「自律型サポート」がEX変革を導く

SaaSの乱立やツールの多様化にともない、社内ITを支えるIT部門の負担は増大の一途をたどっている。パスワードリセットや権限付与といった定型対応…

Zuora Central Platformに新機能が追加され、ワークフロー機能の一部を無料提供へ

NTTデータ、Nexthink活用のIT運用支援サービスを本格開始　約6万台の自社導入の知見を活かす

ヤプリ、toCで培ったノウハウを「EX」に昇華──社内報アプリを「UNITE」にブランドリニューアル

コンカー前代表の三村真宗氏が「U-ZERO」を設立　働きがい向上に寄与するSaaSを5月から提供開始

アイパッドでお困りでしたら！の巻

「あのiPadはすっぱいに違いない・・・！」 ほのぼのコンサルまんがです。

クアルトリクスは生成AIで「体験管理（XM）」を浸透させられるか、幹部にAI戦略を訊ねる

“エクスペリエンス”という言葉がすっかり定着するなど、「体験」の重要性が言われるようになって久しい。2002年から同領域にフォーカスし、体験管理…

Adobe Summit 2018が開幕、顧客情報のサイロ化を解消するExperience System of Recordとは

アドビのデジタルマーケティングのソリューションは、昨年、マーケティング・オートメーションからエクスペリエンスへと拡大した。そのアドビのエクスペリ…

富士通、デジタルマーケティングのキーワード、WebサイトとCRM活用などを紹介するセミナーを開催

トランザクション型のAIエージェントに限界？「XM」を訴えつづけたクアルトリクスならではの勝ち筋とは

「おもてなし」という言葉がある日本、しかし「カスタマーエクスペリエンス（CX）」への投資という点では、それほど意欲が高くない（参考：「2025年…

デル テクノロジーズ、働き方改革実現を支援する「Dell Technologies Unified Workspace」を発表

ハサミとペンで作る手動のソフトウェア：ペーパープロトタイピング

ユーザ中心設計の中核は、評価と改善を繰り返しながらユーザエクスペリエンス（UX）の質を高めていく反復デザインにあります。そこで重要な役割を果たす…

Oracle NetSuiteで明かされた、生成AIの価値を最大化する「Suiteness」とは？

2023年10月17日、米国ラスベガスで開催されたOracle NetSuiteの年次カンファレンス「SuiteWorld」の続報をお届けする。…

関西電力が経営改革「KX」で進めるサービス・プロバイダーへの転換

2022年5月17日、サイトコアはオンラインとオフラインのハイブリッド形式で「Sitecoreデジタルエクスペリエンス東京」を開催した。この記事…

ガートナー志賀氏が語るデジタルワークプレースの最新事情

昨今、ビジネスを成功させる重要な要素として、従業員エクスペリエンスの向上が注目を集めている。だが、オフィス中心の就労環境がリモートに移ったことで…

SAPの買収から1年、クアルトリクスがXMの事業戦略とトレンドを発表

米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社が会見をおこない、2020年度の国内事業戦略と「従業員エクスペリエンストレンド」を発表した。

革新的な影響をもたらす5つの先進テクノロジ・トレンドを発表――ガートナーが「先進テクノロジのハイプ・サイクル」

クラウド・オフィスは日本企業のIT戦略においても重要性が高まる――ガートナーが4つの予測を発表

2025年までに顧客エンゲージメント・プラットフォームにAIを採用した企業は業務効率を25％改善――ガートナー予測