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「ホスピタリティ」検索結果記事一覧
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「20世紀のシステムはServiceNowに統合される」業績好調のサービスナウ、CEOが見通す戦略は
“AIエージェントの時代”に突入している中、ServiceNowがプラットフォーム戦略に自信を見せている。同社 CEOのビル・マクダーモット（B…
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マイナビがヘルプデスク対応を年間35％自動化した軌跡：アプリで実現する“問い合わせ民主化”の成果とは
マイナビでは、急速な事業拡大による社員数の増加、社用ITデバイスや働き方の多様化などにともない、社員のITデバイス・社内システム利用をサポートす…
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2030年には「AIコンバージェンス」が日本を激変させる？AI時代のトップ企業に必要な“知の循環”
ここ数年続くDXのトレンドをさらに加速させているAI。なかでも深化の著しい生成AIによって、日本企業のDXはどのような進展をたどっていくのだろう…
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中途入社100％のSmartHR、毎月のオンボーディングを効率化するために情シスが取り組んでいること
DXに注目が集まる現在において、情シスが担う業務は増大傾向にあります。少しでも業務効率化につながるヒントを探してはいないでしょうか。いわゆる「非…
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新CEO体制のTeradataが戦略語る：データ分析プラットフォーム「Vantage」でクラウドファーストへ
データウェアハウス用のアプライアンス製品の老舗ベンダーであり、最近はトータルなデータ活用のクラウドデータ分析プラットフォーム"Vantage"を…
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【Zuora調査】新型コロナウイルスによるサブスクリプションビジネスの影響は？
サブスクリプションビジネスのマネジメント向けソフトウェアを提供しているZuoraは、半年に一度サブスクリプションエコノミーについての調査を実施し…
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多くの企業にとってデジタル・トランスフォーメーションを実現することは、顧客体験を変革することだとも言われる。IoTやモバイルを、さらにはそれらか…
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もはやSalesforceのハウスバンド、メタリカは「Metallica 360」でファンとの関係性を最適化
今年も米国サンフランシスコでSalesforce.comの年次カンファレンスイベント「Dreamforce 2018」が開幕した。今年の事前登録…
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日本人としての「デザイン思考／HCD」の本質--関係性を再定義し、多様性を持ち越境する
特定非営利活動法人・人間中心設計推進機構によるHCD-Netフォーラム2014が5月23日に開催され、基調講演やパネルディスカションが行われた。…
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「リッツ・カールトン」と「すしざんまい」で共通する“業務プロセスのモジュール化”-オペレーションの進化(1)
前回は、日本企業の進化の方向性として｢価値設計｣を解説しました。今回、次回では、4つ目である｢オペレーションの進化」を解説いたします。今回は、“…
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「ソーシャルメディア☓事前期待のマネジメント」でビジネスは拡大する-- 『勝負は、お客様が買う前に決める』著者 柴崎辰彦氏
サービスサイエンスという分野をご存知だろうか？ もともと米国でサービスを科学するために始まった学問分野で、IT業界やマーケティング業界などで幅広…
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ユーザーの事前期待がサービスの在り方を決定する～サービスの定義
サービスとは何か？ その定義はサービスサイエンスにおける大きな課題だ。そもそも、発揮された機能がサービスであるかどうかは、ユーザーの事前期待に適…
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サービスの標準化なんて無理という「幻想」～サービスの分類からその本質を考える
「サービスサイエンス」はスタートを切ったばかりの学問だ。したがって、まだ定説があるわけではない。そこで筆者は自然科学にならってサービスを分類し、…
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