アシスト、Oracle Service Cloudによりユーザー向けサポートFAQサイトを再構築

OracleのSaaS戦略はフルスタックで顧客体験（CX）向上をめざす

企業がデジタル変革を進める中、たびたび登場するキーワードが「顧客体験（Customer Experience：CX）」だ。データ、デジタルの力を…

ガートナーに訊く、顧客体験ITサービス関連の動向

多くの企業にとってデジタル・トランスフォーメーションを実現することは、顧客体験を変革することだとも言われる。IoTやモバイルを、さらにはそれらか…

国内CRM市場、2022年までの年間平均成長率は6.2％で市場規模は1,430億3,600万円へ――IDC予測

国内CRM市場、2021年までの年間平均成長率は5.0％で1,195億円規模へ――IDC予測

国内CRM市場、2015～20年のCAGRは5.3％で20年には1,039億円へ――IDCが予測

Zendesk、人間とAIの協働による「自律型サポート」を実現へ──AI事業は20億ドルへの拡大目指す

adidas、21世紀FOXの変革の裏にSalesforceあり

Dreamforce 2017の基調講演では、3つの先進事例が紹介された。Trailheadの学習環境を自社の社員の教育用に活用するT-Mobi…

オラクル、Oracle Cloud CXの新たなAI機能を発表

Oracle NetSuiteに新たなAI搭載の新機能・ソリューション群　取引処理やプライシングの意思決定を自動化

NRI、クラウド運営サービスにServiceNow CRMを採用　問い合わせ対応工数を約30%削減

オラクル、病院の患者データをクラウドサービスで一元管理　情報集約できめ細かいサービスを提供

コールセンター業務のクラウド化でDX推進 ブラザー販売が「Oracle CX Service」を稼働

ServiceNow、ネイティブなモバイルアプリケーション開発機能を追加した「Madrid」の新バージョンを提供開始

マーケティングは「データへの挑戦」―Oracleのマーケティング・オートメーション戦略

マーケティング・オートメーションという言葉がかなり定着してきた。それを実現するための各種ツール群もどんどん進化しており、デジタル化による新たなマ…

Zendesk、国内事業は2桁成長　AIエージェント機能は「成果」ベースの料金体系を強調

川崎汽船グループのケイラインロジスティックス、4600時間の業務削減目指す　「Bill One」導入

Gensparkの電話対応AIエージェント、基盤にTwilioのリアルタイム音声プラットフォームが

NTTデータ、欧州のServiceNow専業パートナー「The Cloud People」を買収

セールスフォース、AIエージェント「Agentforce 2.0」富士通と協業で日本投入、推論機能やSlack連携など機能強化